Como **Analista de Onboarding**, você será responsável pela implantação do ERP Conta Azul para nossos clientes, utilizando as abordagens **high touch, mid touch** ou **low touch**. Sua atuação será focada em proporcionar um atendimento excepcional (UAU) e personalizar o processo de onboarding. Você vai conectar o uso do Conta Azul à rotina financeira de cada cliente, ajudando\-o a entender não apenas como usar o sistema, mas também por que cada funcionalidade importa para a gestão do negócio. O objetivo é que os clientes alcancem rapidamente o **primeiro valor** com a nossa solução e mantenham seu uso de forma contínua. **SOBRE A CONTA AZUL** A Conta Azul é movida pela crença de que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem onde o empreendedor, juntamente com o seu contador, pode encontrar de forma simples e fácil tudo o que precisa em tempo real. Buscamos pessoas motivadas por esse propósito. Se você é essa pessoa, junte\-se a nós! **SOBRE O TIME** O time de **Customer Success** da Conta Azul tem como propósito impulsionar o sucesso dos clientes, ajudando\-os a extrair o máximo valor do ERP e a alcançar seus objetivos de negócio. Atuamos com empatia, colaboração e excelência, criando experiências personalizadas e transformando desafios em resultados positivos. Nosso foco é construir relações de confiança, compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas que gerem impacto duradouro. Trabalhamos para que cada interação fortaleça parcerias e promova o crescimento mútuo. **MODELO DE TRABALHO E LOCALIDADE** Atuação híbrida, com presença no escritório de Joinville duas vezes por semana. É necessário residir em Joinville ou em uma destas cidades da região. **Responsabilidades e atribuições** * Conduzir a implantação e o onboarding de novos clientes, utilizando as abordagens high touch, mid touch ou low touch de acordo com a jornada. * Ajudar os clientes a perceber o valor da solução e compreender como o Conta Azul pode apoiar a gestão do negócio. * Conectar as funcionalidades do ERP à rotina financeira dos clientes, incluindo contas a pagar e a receber, conciliação e fluxo de caixa. * Ensinar o uso do sistema de forma didática, explicando não apenas onde encontrar as funcionalidades, mas também por que elas são importantes para o negócio. * Investigar o contexto, as dúvidas e as causas das dificuldades dos clientes, conduzindo o atendimento com postura consultiva. * Acompanhar dúvidas frequentes dos usuários e contribuir para a evolução dos conteúdos de capacitação. * Criar materiais e apresentações que facilitem o aprendizado dos clientes. * Apresentar conteúdos sobre o ERP para públicos diversos ou em gravações. * Manter\-se atualizado sobre as novidades do produto e aplicá\-las no processo de onboarding. * Contribuir com insights para melhorias no produto e em processos internos. * Documentar análises e atualizações sobre projetos em andamento. * Gerenciar o relacionamento com diversas áreas de negócio. **Requisitos e qualificações** **NECESSÁRIOS** * Vivência operando a rotina financeira de pequenas e médias empresas — como contas a pagar e a receber, conciliação e fluxo de caixa — em ERP ou software de gestão. * Experiência atendendo clientes ou empresas, como em escritório contábil, BPO financeiro, suporte ou Customer Success. * Comunicação didática e facilidade para ensinar o uso de um sistema. * Organização, pensamento crítico e capacidade analítica. **DESEJÁVEIS** * Ter usado ou implantado o Conta Azul. * Experiência com implantação, treinamento ou onboarding de clientes. * Uso de inteligência artificial e automações no dia a dia. * Formação em Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou Administração. * Familiaridade com CRM, Google Sheets e noções de métricas de Customer Experience (CX). **Informações adicionais:** **BENEFÍCIOS** * **Plano de saúde:** cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna. * **Plano odontológico:** cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges), conforme política interna. * **Benefício flexível:** R$ 1\.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%). * **Auxílio\-creche** para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses. * **Auxílio Home Office mensal:** apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade). * **Auxílio Home Office:** parcela única para custear a estação de trabalho. * **Vale\-refeição e alimentação:** cartão Flash sem desconto em folha. * **Zenklub:** acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coache