Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades. Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo! Estamos buscando um Analista de Customer Success Sênior para atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, garantindo a geração contínua de valor, expansão de receita e excelência operacional. Essa pessoa será responsável por conduzir iniciativas que aumentem a adoção dos produtos, identifiquem oportunidades de crescimento, acompanhem indicadores de resultado e transformem aprendizados da base em processos e playbooks escaláveis. Procuramos um perfil analítico, orientado a resultados e com forte capacidade de coordenação entre áreas, capaz de garantir a execução de projetos, acompanhar entregas e promover a evolução contínua da operação de Customer Success. **\#BeABemober** **Responsabilidades e atribuições** ### * Identificar oportunidades de upsell, cross\-sell e expansão de uso dos produtos, propondo e executando estratégias de aumento de receita recorrente e retenção de clientes. * Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e apresentação de resultados, desenvolvendo planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes. * Acompanhar todas as iniciativas e projetos em andamento da carteira, garantindo que pré\-requisitos, dependências e entregáveis estejam mapeados e cumpridos. * Atuar como ponto focal entre clientes e times internos (Produto, Engenharia, Implantação, Suporte e Operações), monitorando riscos de execução, atrasos e impactos. * Construir e acompanhar indicadores de sucesso dos clientes, avaliando o impacto das ações via KPIs e análises quantitativas e qualitativas. * Identificar iniciativas bem\-sucedidas e estruturar planos de replicação para outros clientes da base. * Revisar, documentar e otimizar processos de Customer Success e Implantação, criando e evoluindo playbooks, frameworks e rotinas operacionais. * Identificar gargalos e oportunidades de automação, implementando boas práticas para aumentar previsibilidade, eficiência operacional e geração de valor. * Acompanhar e responder por indicadores de crescimento e retenção de receita da carteira, adoção de produtos, cumprimento de cronogramas, redução de gargalos operacionais e evolução dos playbooks e processos de CS. **Requisitos e qualificações** * Experiência em Customer Success, Account Management, Consultoria ou áreas correlatas, incluindo gestão de projetos multidisciplinares. * Forte capacidade analítica, domínio de indicadores de negócio e habilidade de transformar dados em recomendações acionáveis. * Experiência na construção de apresentações executivas e condução de reuniões com clientes. * Excelente comunicação verbal e escrita; perfil proativo, organizado e orientado à expansão de receita. **Diferenciais** * Experiência em SaaS, tecnologia, fintech, telecom ou saúde. * Conhecimento em CRM, plataformas de Customer Success e ferramentas de BI. * Vivência com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos. * Conhecimento em jornadas digitais, canais conversacionais (WhatsApp), pagamentos digitais ou automação de atendimento. **Informações adicionais** **O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR AQUI!** **Plano de Saúde Bradesco Rede Nacional \- estendido a dependentes sem desconto por beneficiário;** **Plano odontológico Bradesco \- opcional;** **VR/VA flexível \- mantido durante as férias;** **PLR \- participação nos lucros;** **Wellhub;** **Day off de aniversário;** **Auxílio Home Office;** **VT conforme necessidade \- desconto permitido por lei;** **Seguro de Vida Zurich;** **Acesso gratuito a todos os nossos produtos \- AppsClub, Clube de Descontos, TrueCaller, BTFit e Busuu;** **Acesso a treinamentos internos por meio de plataformas digitais;** **Programa de reconhecimento interno entre colaboradores \- Beinspired.** Acreditamos que **transformar pagamentos em vantagem competitiva** começa pela forma como trabalhamos. É ela que nos permite gerar impacto para nossos clientes, evoluir continuamente e construir soluções que fazem a diferença para o negócio. Somos um **time de tecnologia multicultural e multidisciplinar**, presente em diferentes países. Compartilhamos a curiosidade para enfrentar desafios, a colaboração para construir em conjunto e o senso de dono para entregar com excelência. Valorizamos um ambiente em que diferentes perspectivas fortalecem as decisões, o aprendizado é contínuo e a jornada é aproveitada sem perder de vista o que realmente importa: **gerar valor.** Com **inteligência setorial e expertise local**, construímos a infraestrutura de pagamentos **nativa em IA** dos serviços essenciais e lideramos a era dos pagamentos agênticos. Com mais de R$ 14 bilhões de pagamentos processados por ano e 1\.600 clientes, estamos presentes em mais de 60 países e somos **certificados pela GPTW (Great Place to Work) como um excelente lugar para tr