Assistente de Relacionamento (Retenção) - TEMPORÁRIO
AFYA · São Paulo, SP, BR
Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma oportunidade para atuar na frente de **Soluções para a Prática Médica (SPM)**, em modelo híbrido, na região de **São Paulo/SP**. Ao assumir o cargo de **Assistente de Relacionamento \-** na Afya, seu objetivo principal seráatuar na prevenção de cancelamentos e na redução do churn, por meio de um atendimento consultivo, acolhedor e estratégico, identificando as necessidades dos clientes, compreendendo suas insatisfações e propondo soluções que fortaleçam o relacionamento e promovam a continuidade na utilização dos nossos serviços. Você atuará na área de Customer Success (CS) – Retenção, com foco em negociação, reversão de cancelamentos, cumprimento de metas e indicadores de desempenho, contribuindo diretamente para a satisfação, fidelização e sustentabilidade da carteira de clientes. Fará parte de uma equipe multidisciplinar, mantendo relacionamento próximo com as áreas de Vendas, CX (Customer Experience), Produto, Suporte e Financeiro, buscando soluções integradas, melhorias contínuas e uma experiência cada vez melhor para nossos clientes. **Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.** ----------------------------------------------------------------------------------------------------- **Responsabilidades e atribuições** **COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:** * Realizar atendimento consultivo e acolhedor aos clientes que manifestarem intenção de cancelamento; * Identificar os principais motivos de insatisfação e oportunidades de retenção; * Conduzir negociações e propor alternativas para reversão de cancelamentos, buscando soluções adequadas às necessidades do cliente; * Atuar de forma preventiva na redução do churn e na fidelização da carteira; * Acompanhar metas e indicadores relacionados à retenção, cancelamentos e desempenho dos atendimentos; * Registrar os atendimentos e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas internos; * Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Customer Experience (CX), Produto, Suporte e Financeiro na resolução de demandas; * Identificar oportunidades de melhoria na jornada e compartilhar percepções recorrentes dos clientes com as áreas parceiras; * Contribuir para uma experiência positiva, fortalecendo o relacionamento e a continuidade dos clientes com os serviços da Afya. **Requisitos e qualificações** **O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):** * Ensino médio completo; * Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, retenção, negociação ou áreas correlatas; * Boa comunicação oral e escrita; * Habilidade de negociação e argumentação; * Capacidade de lidar com objeções e situações de insatisfação de forma empática e resolutiva; * Organização e orientação para metas e resultados; * Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas; * Conhecimento básico do Pacote Office e familiaridade com sistemas de atendimento/CRM. ### Será um diferencial * Ensino superior cursando ou completo; * Experiência anterior em Customer Success (CS), Customer Experience (CX) ou áreas de retenção; * Vivência com indicadores como churn, retenção, NPS/CSAT e taxa de reversão; * Experiência com atendimento em ambientes digitais, empresas de tecnologia, educação ou serviços por assinatura. **Informações adicionais** **️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.** **Confira os principais abaixo:** **Para o dia a dia:** * Vale\-alimentação / refeição; * Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas); * Vale\-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); **UP na remuneração:** * PLR; * Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir. **Família, Saúde e Bem\-estar:** * Gympass / Wellhub; * Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista); * Plano de Saúde e Odontológico; * Seguro de Vida; * Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); * Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; * Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). **Desenvolvimento e Aprendizado:** * Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA); * Academia de idiomas (AIA); * Programa de desenvolvimento para líderes; * Desconto em cursos de graduação e pós\-graduação nas unidades de ensino da Afya. **Diferencial para Professor Médico:** * Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook **O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.** A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união