Supervisor de Atendimento - Produto Digital - RN
TP · São Gonçalo do Amarante, RN, BR
**Venha construir seu futuro com a TP** Se você tem perfil analítico, gosta de solucionar problemas e busca constantemente simplificar a experiência do cliente, esta oportunidade é para você. Valorizamos profissionais atentos aos detalhes, com postura empática e foco em excelência no atendimento. \#VemSerTP **Informações da vaga:** **Salário:**R$ 2\.291,15 \+ Benefícios \+ Plano de carreira **Horários:** Diversos (Funcionamento 24h) **Escalas:** 6x1(Folgas cíclicas) **Modalidade:** Presencial **Local de trabalho:** São Gonçalo do Amarante e/ou Parnamirim \- RN **Principais atividades:** * Será responsável por liderar time de atendimento, garantindo uma experiência simples, humana e inteligente; * Assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de relatórios; * Contribuir para o desenvolvimento das pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a excelência no atendimento; * Monitorar indicadores de performance e qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo; * Promover ações de engajamento, incentivo e reconhecimento; * Garantir capacitação e orientação à equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos; * Realizar monitorias da qualidade, análise dos relatórios de acesso ao suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos clientes; * Garantir suporte aos Experts sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão; * Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como escala de trabalho, ajustes e apontamento de horas, por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim. **Requisitos:** * Desejável Ensino Superior Cursando; * Necessário experiência anterior como Supervisor de Atendimento; * Desejável habilidades para uso das ferramentas Excel e PowerPoint. **Benefícios:** * **TotalPass;** * **Auxílio creche para crianças de até 5 anos;** * **PLR;** * **Crédito consignado;** * **Vale alimentação ou vale\-refeição;** * **Plano de carreira;** * **Oportunidades de promoção interna;** * **Convênio com instituições educacionais.**