Analista de QA Júnior — Jornadas do Cliente (Omnichannel)
BlackRock Digital Transformation · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Sobre a vaga** Estamos em busca de um(a) **Analista de QA Júnior** para atuar na validação da qualidade das jornadas do cliente em nossos diversos canais de atendimento. Você fará parte de um time responsável por garantir que a experiência do cliente seja consistente e livre de falhas, seja por voz, chat/WhatsApp ou site, cobrindo fluxos de SAC, cobrança e vendas. **Responsabilidades** * Executar testes funcionais em jornadas de atendimento ao cliente nos canais de voz (URA/telefonia), chat, WhatsApp e site. * Validar fluxos de SAC, cobrança e vendas, identificando inconsistências na experiência do usuário. * Reportar, documentar e acompanhar bugs e falhas encontradas até a resolução. * Elaborar e executar casos de teste com base em requisitos funcionais e regras de negócio. * Colaborar com times de desenvolvimento, produto e atendimento para garantir a qualidade das entregas. * Realizar testes de regressão a cada nova implementação ou atualização das jornadas. * Contribuir com sugestões de melhoria na experiência omnichannel do cliente. **Requisitos** * Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas. * Conhecimento básico em conceitos de teste de software (funcional, regressão, casos de teste). * Boa comunicação e atenção a detalhes. * Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplos canais de teste. * Perfil analítico e curioso, com vontade de aprender sobre jornadas de atendimento ao cliente. **Diferenciais (não obrigatórios)** * Conhecimento em automação de testes (ex: Selenium, Cypress, Playwright ou similares). * Familiaridade com uso de ferramentas de IA para apoio na execução de tarefas de teste. * Experiência prévia com testes em canais de voz, chatbots ou WhatsApp Business API. **Benefícios** * Vale\-refeição * Assistência médica e odontológica e seguro de vida, com cobertura 100% custeada pela empresa * Auxílio financeiro para atividades físicas * Programa de bônus anual **Nosso ambiente** * Escritório moderno, descontraído e colaborativo * Espaços de convivência e descompressão * Sala de jogos e entretenimento * Bebidas e snacks disponíveis no escritório Aqui, acreditamos que um bom ambiente de trabalho também faz parte de uma boa experiência profissional. **Modelo de trabalho: híbrido em Morumbi/SP** **Horário de trabalho: 9:00 as 18:00**