Empresa Confidencial · São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil
**Gerente de Suporte (Pleno) – ERP para Indústria e Distribuição** Somos uma software house de ERP especializada em soluções para indústria e distribuição. Estamos buscando um(a) Gerente de Suporte para liderar nossa operação de atendimento aos clientes, garantindo agilidade, qualidade e melhoria contínua. **SOBRE A VAGA** Você será responsável por toda a operação de suporte, liderando uma equipe de 12 pessoas e atuando como referência nos chamados mais complexos, especialmente os relacionados à área fiscal. **RESPONSABILIDADES** • Gerir a operação de suporte: filas, priorização, escalonamento e cumprimento de SLA • Liderar, desenvolver e acompanhar uma equipe de 12 pessoas • Aplicar práticas ITIL, com foco em gestão de incidentes e gestão de problemas (análise de causa raiz) • Atuar como referência técnica em chamados de indústria, distribuição e fiscal • Administrar o Zendesk: fluxos, macros, SLAs e relatórios • Fazer a interface com as equipes de projetos/consultoria e desenvolvimento • Elaborar indicadores e relatórios gerenciais para a diretoria **REQUISITOS** • Formação superior completa • Mínimo de 4 anos de experiência em suporte de ERP • Mínimo de 4 anos de experiência em liderança de equipe de suporte • Conhecimento sólido de processos de indústria e distribuição • Domínio da área fiscal brasileira: ICMS, IPI, ST, PIS/COFINS, NF\-e e SPED • Vivência com práticas ITIL, principalmente gestão de incidentes e problemas • Habilidade no uso de ferramentas de Inteligência Artificial **DIFERENCIAIS** • Experiência com Zendesk, preferencialmente como administrador • Certificação ITIL Foundation • Vivência com outros ERPs de mercado **PERFIL QUE BUSCAMOS** • Calma e capacidade de decisão sob pressão • Organização e disciplina de processos • Comunicação clara com clientes, equipe e diretoria • Postura de dono: resolve e previne, não apenas repassa • Perfil formador, que gosta de desenvolver pessoas **O QUE OFERECEMOS** • Contratação CLT • Vale\-alimentação e vale\-refeição • Plano de saúde e odontológico • Wellhub • Day off **LOCAL** São Bernardo do Campo (SP) – 100% presencial Se você tem experiência em suporte de ERP, domina a área fiscal e gosta de liderar equipes de alta performance, queremos conhecer você!