Buscamos um(a) Gerente de Operações e Qualidade apaixonado(a) por hotelaria, com forte presença na operação, perfil de liderança e foco em excelência. Este profissional será responsável por garantir a eficiência operacional do hotel, assegurando que todos os departamentos atuem de forma integrada, padronizada e orientada à melhor experiência do hóspede. Procuramos alguém que inspire equipes, desenvolva líderes, implemente melhorias contínuas e transforme indicadores em resultados concretos, promovendo uma cultura de qualidade, hospitalidade e alta performance. Principais responsabilidades \* Gerenciar, coordenar e acompanhar as operações diárias das áreas de Hospedagem, Recepção, Governança, Alimentos \& Bebidas, Manutenção, Lazer e demais setores operacionais do hotel, garantindo integração entre as equipes e excelência na entrega dos serviços; \* Garantir o cumprimento dos padrões operacionais, políticas internas, normas legais, procedimentos corporativos e requisitos de qualidade da empresa; \* Liderar, desenvolver e acompanhar gestores e equipes operacionais, promovendo uma cultura de alta performance, disciplina operacional, engajamento e melhoria contínua; \* Atuar diretamente na experiência do hóspede, monitorando toda a jornada do cliente, acompanhando avaliações, pesquisas de satisfação, reputação online, feedbacks e reclamações, implementando ações corretivas e preventivas sempre que necessário; \* Desenvolver e monitorar indicadores operacionais e de qualidade, estabelecendo planos de ação para melhoria contínua dos resultados; \* Planejar, revisar e otimizar processos operacionais, garantindo maior produtividade, eficiência e redução de desperdícios, sem comprometer a qualidade dos serviços; \* Realizar auditorias internas, inspeções operacionais e acompanhamento dos padrões de limpeza, manutenção, organização, atendimento e apresentação das áreas comuns e apartamentos; \* Garantir elevados padrões de hospitalidade, atendimento, segurança, conservação patrimonial e qualidade em todos os pontos de contato com o hóspede; \* Atuar na gestão de conflitos, resolução de situações críticas e tomada de decisões rápidas, assegurando a continuidade da operação e a satisfação dos clientes; \* Acompanhar indicadores como ocupação, produtividade, custos operacionais, tempo de resposta, NPS, avaliações online, índices de qualidade e demais KPIs da operação; \* Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Marketing, Recursos Humanos, Financeiro e Administrativo, garantindo alinhamento entre estratégia e operação; \* Participar do planejamento estratégico da unidade, propondo melhorias, novos processos, projetos de inovação e iniciativas voltadas ao aumento da qualidade e da rentabilidade; \* Assegurar o cumprimento das normas de segurança alimentar, segurança do trabalho, vigilância sanitária, prevenção de perdas e demais legislações aplicáveis. **Competências que buscamos** **\* Liderança inspiradora e desenvolvimento de pessoas;** **\* Visão sistêmica e estratégica;** **\* Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em indicadores;** **\* Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;** **\* Inteligência emocional e habilidade para mediação de conflitos;** **\* Organização, disciplina e elevado senso de responsabilidade;** **\* Perfil “mão na massa”, com presença constante na operação;** **\* Capacidade de planejamento, execução e acompanhamento de resultados;** **\* Orientação para resultados e melhoria contínua;** **\* Alto padrão de exigência com qualidade, atendimento e experiência do cliente;** **\* Proatividade, autonomia e senso de dono;** **\* Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.** O que esperamos deste profissional Esperamos um líder que esteja presente na operação, desenvolva pessoas pelo exemplo e seja referência em qualidade, organização e hospitalidade. Alguém que não apenas acompanhe indicadores, mas que transforme números em ações, processos em excelência e equipes em times de alta performance. Mais do que um gestor, buscamos um profissional que tenha paixão por servir, visão estratégica e capacidade de construir uma cultura onde a excelência operacional seja percebida diariamente pelos hóspedes e colaboradores. Pagamento: R$2\.300,00 \- R$8\.600,00 por mês Benefícios: * Celular da empresa * Estacionamento gratuito Local do trabalho: Presencial