No Grupo Ável, oferecemos um ecossistema completo de serviços financeiros: com Assessoria de Investimentos, Planejamento Financeiro e Wealth, além de uma gama de Especialistas em diversos produtos. Nascemos em 2019 e, em um movimento consistente de crescimento e expansão desde então, somos hoje um grupo com \+600 pessoas e reconhecido a nível nacional pela qualidade do nosso atendimento, excelência técnica e alto nível de profissionais Seguimos evoluindo a experiência dos nossos clientes ao longo de toda a jornada e fortalecendo a forma como atuamos em momentos sensíveis da relação. Por isso, estamos em busca de um profissional para conduzir tratativas críticas, apoiar a recuperação da confiança de clientes insatisfeitos e atuar de forma ativa na retenção e preservação desses relacionamentos. Gosta de resolver situações complexas, conduzir conversas delicadas e transformar problemas em oportunidades de recuperação da experiência? Confira essa posição: **Os principais desafios são:** * Conduzir tratativas de clientes em situações sensíveis ou críticas, garantindo uma comunicação clara, empática, resolutiva e alinhada à experiência da Ável; * Gerir manifestações e reclamações em diferentes canais, incluindo **Reclame Aqui e SAC**, investigando causas e articulando as áreas responsáveis pela solução; * Realizar contatos proativos com clientes em momentos de insatisfação, risco de saída ou mudanças relevantes em sua jornada; * Atuar em iniciativas de retenção e recuperação de clientes, buscando compreender os motivos de insatisfação e construir alternativas que contribuam para a preservação do relacionamento; * Acompanhar indicadores de experiência e relacionamento, como **NPS, Reclame Aqui, SLAs e indicadores de retenção**, identificando tendências, causas recorrentes e oportunidades de melhoria; * Atuar em parceria com assessores, lideranças e áreas internas na resolução de casos críticos e na construção de soluções para o cliente; * Identificar oportunidades de melhoria e apoiar a evolução de processos, fluxos, scripts e procedimentos de relacionamento; * Transformar manifestações, dados e aprendizados da operação em recomendações e ações que contribuam para uma experiência mais consistente e para a redução de recorrências. **✅ O que é essencial que você apresente:** * Ensino superior completo; * Experiência profissional em **Relacionamento com Clientes, Retenção, Customer Experience, Customer Success, SAC, Ouvidoria ou áreas correlatas**; * Experiência na condução de situações sensíveis, reclamações ou tratativas com clientes insatisfeitos; * Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade para conduzir conversas delicadas de forma empática e assertiva; * Capacidade analítica para investigar problemas, identificar causas e propor caminhos de solução; * Organização e capacidade de gerir múltiplas demandas, prioridades e prazos; * Perfil orientado ao cliente, com senso de urgência, autonomia e foco em resolução; * Capacidade de atuar de forma colaborativa e articular soluções com diferentes áreas. **Diferenciais:** * Experiência no **mercado financeiro**, especialmente em estruturas de assessoria de investimentos; * Vivência com **retenção, reversão de churn ou recuperação de clientes**; * Experiência com **Reclame Aqui, NPS, CSAT ou outros indicadores de experiência**; * Vivência em SAC, Ouvidoria ou gestão de reclamações críticas; * Conhecimento em Excel e Power BI; * Experiência em projetos de melhoria ou estruturação de processos de atendimento e relacionamento. **Informações adicionais:** * Atuação presencial em Porto Alegre;