CONSULTOR (A) DE ONBOARDING SÊNIOR [BANCO DE TALENTOS] GRUPO FN
Grupo FN · São José dos Campos, São Paulo, Brazil
Papel na empresa Atuar como referência técnica e estratégica nos processos de onboarding, conduzindo implantações de alta complexidade e contribuindo para a melhoria contínua dos processos, indicadores e desenvolvimento da equipe. Buscamos um profissional experiente, com visão estratégica, excelente comunicação consultiva, liderança técnica e capacidade para garantir experiências diferenciadas aos clientes do Grupo FN. Responsabilidades * Conduzir com autonomia processos de onboarding de clientes estratégicos e de alta complexidade, incluindo clientes VIP e Premium. * Representar o Grupo FN em reuniões de implantação de maior relevância, alinhando expectativas e responsabilidades. * Coordenar as etapas de implantação entre os diferentes departamentos da empresa. * Identificar e solucionar gargalos operacionais. * Prevenir riscos, atrasos e retrabalhos nos processos de implantação. * Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) do onboarding. * Desenvolver planos de ação para melhoria dos resultados. * Revisar e atualizar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), scripts e materiais da área. * Treinar, orientar e desenvolver consultoras e assistentes de níveis júnior e pleno. * Apoiar a liderança nas decisões relacionadas à experiência do cliente. * Garantir a organização documental, os cadastros e as transferências de contabilidade em implantações complexas. * Propor melhorias tecnológicas e de processos para o departamento. Requisitos * Experiência obrigatória em onboarding, implantação, Customer Success ou relacionamento com clientes, sendo desejável experiência superior a 4 ou 5 anos. * Vivência com clientes estratégicos e demandas de alta complexidade. * Experiência em melhoria de processos e acompanhamento de indicadores. * Domínio de atendimento consultivo. * Experiência na condução de reuniões e coordenação de diferentes áreas. * Conhecimento de sistemas de gestão e ferramentas digitais. * Capacidade de orientar profissionais e apoiar decisões estratégicas. Hard Skills * Gestão de processos de onboarding complexos. * Gestão e análise de indicadores de desempenho. * Atendimento consultivo avançado. * Planejamento e coordenação de implantações estratégicas. * Desenvolvimento e atualização de POPs. * Treinamento e desenvolvimento de profissionais. * Domínio de sistemas de gestão. * Análise de riscos e elaboração de planos de ação. * Melhoria contínua de processos. Soft Skills * Liderança situacional. * Visão estratégica. * Comunicação executiva e consultiva. * Resolução de problemas complexos. * Foco na experiência do cliente. * Inteligência emocional. * Capacidade de influência. * Organização e gestão de prioridades. * Autonomia e responsabilidade. * Desenvolvimento de pessoas. Diferenciais * Experiência com clientes estratégicos ou contas VIP/Premium. * Vivência na implantação de processos em empresas de serviços. * Experiência no treinamento e desenvolvimento de equipes. * Conhecimentos em Customer Success e indicadores de experiência do cliente. * Participação em projetos de transformação e melhoria de processos. * Familiaridade com ferramentas de automação e gestão de projetos. O que oferecemos * Benefício Saúde * Terapia online * iFood Benefícios * ️ Seguro de vida * Parcerias educacionais * Vale\-Transporte ou Estacionamento **Venha fazer parte do Grupo FN!** Se você possui sólida experiência em implantação de clientes, gosta de desenvolver pessoas e acredita que processos bem estruturados são essenciais para proporcionar experiências de excelência, queremos conhecer você! Cadastre seu currículo em nosso Banco de Talentos e participe de futuras oportunidades no Grupo FN.