Vindi | Analista de Suporte Técnico Pleno | Híbrido
LWSA · São Paulo, SP, BR
**Sobre a área:** O time de Gestão de Crise da Vindi é uma estrutura técnica de N2 responsável por identificar, coordenar e priorizar a resolução de situações críticas (incidentes ou ocorrências críticas). Atuamos diretamente para minimizar impactos em clientes e serviços, garantindo uma comunicação efetiva e a recuperação ágil da operação com foco em qualidade e documentação de causa raiz definitiva. **Responsabilidades e atividades do dia a dia:** * Realizar a triagem técnica de acionamentos em um SLA máximo de 15 minutos para identificar gravidade e impacto. * Conduzir investigações técnicas profundas para identificar se incidentes foram causados por deploys, mudanças ou instabilidades internas/externas. * Definir papéis e responsabilidades durante o tratamento de incidentes (OR1\), garantindo que as informações oficiais sejam centralizadas e comunicadas. * Gerenciar e atrelar ações de correção a tickets no Jira, acompanhando previsões junto aos times de Produto e Engenharia. * Cuidar da comunicação interna e externa (Slack e Status Page) sobre incidentes e manutenções. * Elaborar reports contínuos para a diretoria e conduzir o processo de Post\-Mortem e GOC (Gestão de Ocorrência Crítica) para conformidade e compliance. * Participar de escala de sobreaviso técnico 7x24\. **Esperamos que você possua:** * Experiência consolidada como Analista de Suporte Técnico Pleno. * Conhecimento avançado em ferramentas de gestão de chamados (Jira). * Capacidade de investigação técnica de sistemas e infraestrutura. * Disponibilidade para escala de sobreaviso. **Será um diferencial se você tiver:** * Perfil curioso, investigativo e pesquisador. * Facilidade em transitar entre áreas, marcar agendas e buscar informações proativamente. * Foco total em solução e melhoria contínua de processos. **Benefícios para a sua jornada:** * **Para o seu dia a dia:** Auxílio Creche, Vale\-Refeição iFood Benefícios, Vale\-Transporte * **Saúde e Bem\-Estar:** Assistência Médica SulAmérica, Assistência Odontológica SulAmérica, Seguro de Vida MetLife, Wellhub (Antigo Gympass), Zenklub * **Vantagens e Parcerias:** Credencial SESC, Day Off no mês do aniversário, Férias\&Co (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens), Plano de saúde pet Flockr, Programa de Participação nos Resultados (PPR) ✨ **Como é nosso dia a dia:** Na Vindi, a gente evolui com as trocas e tem orgulho de transformar a relação das empresas com o dinheiro. Valorizamos o senso de dono e a colaboração, criando um ambiente onde a inovação em fintech acontece na prática. Acreditamos que o melhor de nós é construído através da liberdade para propor caminhos e do aprendizado constante. **Sobre a Vindi:** Apaixonados por ajudar o Brasil a vender mais através de assinaturas e mensalidade, somos a inteligência por trás da gestão de pagamentos e cobrança recorrente, entregando tecnologia e segurança para milhares de empresas gerirem suas receitas. **Sobre a LWSA:** Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar. **Por que essa vaga é para você?** Esta é uma oportunidade estratégica com alta visibilidade perante a diretoria da Vindi. O profissional terá autonomia para influenciar processos de compliance e melhoria de produto, atuando no "coração" da operação para garantir a estabilidade do negócio.