Associação Múltipla de Proteção e Assistência Automotiva · Goiânia, Goiás, Brazil
**Sobre a Múltipla** A Associação Múltipla de Proteção e Assistência Automotiva cuida do patrimônio de milhares de associados em Goiás, com proteção veicular, assistência 24h e atendimento próximo. Crescemos colocando o Associado no centro, e agora queremos reforçar o time que garante que ele fique com a gente. **O desafio** Você vai ser o elo ativo entre a Múltipla e a base de associados. Seu papel é se antecipar: acompanhar a jornada de cada Associado, identificar sinais de insatisfação antes que virem cancelamento e transformar contatos em relacionamento. Seu principal indicador é a retenção da base. **O que você vai fazer** * Fazer contatos ativos com Associados (ligação, WhatsApp e e\-mail) para acompanhar sua jornada e satisfação. * Identificar riscos de cancelamento e agir antes que ele aconteça. * Conduzir negociações de retenção e reverter pedidos de cancelamento. * Resolver demandas e conflitos de forma consultiva, com foco na solução. * Registrar interações e acompanhar indicadores de retenção e satisfação. * Levar às áreas internas os principais motivos de insatisfação, para melhorar a experiência do Associado. **O que buscamos** * Experiência comprovada em Customer Success ou retenção de clientes. * Experiência em atendimento ao cliente. * Ensino médio completo. * Boa comunicação verbal e escrita. * Perfil proativo, consultivo e orientado à solução. * Empatia e escuta ativa. * Facilidade com o pacote Office. **Diferenciais** * Graduação em andamento ou concluída. * Perfil orientado a dados e indicadores. * Experiência em negociação e resolução de conflitos. **O que oferecemos** * Salário compatível com o mercado. * Premiações por desempenho. * Prêmio assiduidade. * Plano de saúde. * Plano odontológico. * Vale\-alimentação. * Vale\-transporte. * Café da manhã e lanche da tarde. * Almoço na empresa toda sexta\-feira.