Pessoa Consultora de Customer Success | Onboarding
Simples Dental
Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupoHenry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial. Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco? Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻 Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉 **Responsabilidades e atribuições** **O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER?** * Conduzir treinamentos de onboarding em grupo com novos clientes, garantindo que todos aprendam a usar o sistema de forma eficaz; * Convidar e engajar os clientes para participarem dos treinamentos e acompanhar quem não compareceu; * Acompanhar os clientes também por WhatsApp e ligação, com cadência definida, até que estejam ativados; * Ser responsável pelos indicadores de ativação da sua carteira e agir quando eles saírem do esperado; * Identificar onde os clientes travam e propor melhorias nos treinamentos, nos materiais e no processo de onboarding, com base em dados; * Ser referência no Simples Dental: dominar as funcionalidades e as melhores práticas e apoiar o time em dúvidas; * Trabalhar com Vendas, Suporte e Produto para resolver o que atrapalha o começo da jornada do cliente. **Requisitos e qualificações** **QUEM ESTAMOS BUSCANDO?** * Alguém que já conduziu onboarding, implantação ou treinamento de clientes e se sente à vontade para conduzir treinamentos em grupo; * Alguém que sabe lidar com cliente difícil, com pressa ou resistente à mudança, e mesmo assim faz ele sair da call usando o sistema; * Alguém que é dono dos próprios números: sabe a meta, sabe quanto entregou e age quando o resultado não vem; * Alguém que gosta de ensinar e não se cansa de repetir, porque cada cliente novo começa do zero; * Alguém que gosta de conversar com cliente por WhatsApp e consegue manter muitas conversas organizadas ao mesmo tempo; * Alguém que usa dados para encontrar onde o cliente trava e propõe mudanças no processo, em vez de só apontar o problema; * Alguém que divide o que sabe com o time e ajuda quem está chegando. **O QUE DESEJAMOS?** * Experiência com Google Workspace; * Experiência conduzindo treinamentos ou apresentações para grupos; * Experiência com meta e indicadores, sabendo contar seus resultados em números; * Facilidade para atender clientes por WhatsApp e telefone, mantendo muitas conversas organizadas ao mesmo tempo; * Experiência com CRM ou ferramenta de atendimento, como Pipedrive ou equivalente; * Organização para cuidar da própria agenda, das turmas e das atividades sem deixar nada atrasar; * Comunicação verbal e escrita clara, capaz de explicar algo técnico de um jeito simples; * Autonomia para resolver problemas e propor melhorias sem precisar de acompanhamento o tempo todo. **Informações adicionais** **O QUE OFERECEMOS:** **Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu *(é o que os nossos colaboradores dizem).*** * VA/VR de R$1000,00 \| Cartão ifood \- sem desconto nas férias; * Auxílio Home Office de R$150,00; * Wellz \- saúde mental \| psicoterapia \- sem custo para a pessoa colaboradora; * Gympass \- saúde física \| academias \- extensível para dependentes; * Guapeco \- plano de saúde para seu pet; * Aula de Inglês \- sem custo para a pessoa colaboradora; * Plano de saúde Unimed com coparticipação; * Reembolso de diária em coworking para todos os estados; * Licença paternidade e maternidade estendida; * Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães; * Convênio com Farmasesi somente para SC; * Convênio com Educação Sesi somente para SC; * Day off de aniversário; * Notebook e monitor enviados até você; * Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar. Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial das pessoas. E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga o excluiu, ou a excluiu, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário → Link **.**