12698259-ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO
Quality Digital · Bataguassu, MS, BR
Nós somos a **Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: * **Uma frase que nos define** \- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! * **Ao infinito e além** \- Somos *\#semfronteiras*. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo * **Nossa cultura** \- Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! * **Somos diversos** \- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. * **Nosso objetivo** \- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? **Responsabilidades e atribuições** **O que buscamos?** * Profissional experiente em Field Service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/sistemas; **Como será o seu dia a dia:** * Prestar suporte técnico a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade; * Registrar, categorizar, atualizar e acompanhar chamados em sistema ITSM, realizando o devido escalonamento para grupos resolvedores quando necessário; * Atender e solucionar demandas relacionadas a sistemas operacionais, softwares, hardware, redes, conectividade, segurança, serviços e produtos de TI; * Realizar diagnóstico e troubleshooting de ambientes Windows, incluindo falhas do sistema, drivers, conectividade, configurações e perfis de usuários; * Investigar problemas, realizar testes e validar soluções antes da execução do atendimento junto ao solicitante; * Instalar e configurar sistemas operacionais padronizados, softwares corporativos e demais aplicações necessárias ao ambiente de trabalho; * Prestar suporte às ferramentas Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e demais aplicações do pacote; * Configurar, instalar e realizar troubleshooting de impressoras locais e de rede; * Atender usuários finais, esclarecendo dúvidas e orientando quanto à utilização de recursos de suporte, infraestrutura e sistemas; * Orientar os usuários quanto aos processos, normas, procedimentos e boas práticas estabelecidos pela organização; * Interagir com usuários e clientes em diferentes níveis hierárquicos, garantindo comunicação clara e adequada durante o atendimento; * Preparar equipamentos para processos de onboarding e executar atividades de offboarding, incluindo coleta, formatação, conferência e cumprimento de checklist; * Prestar suporte técnico a salas de reunião, atuando em recursos de áudio, vídeo, conectividade e demais equipamentos envolvidos; * Executar manutenções preventivas em equipamentos de TI, impressoras e salas de reunião, visando garantir disponibilidade e funcionamento adequado; * Apoiar projetos de rollout, substituição, implantação e movimentação de equipamentos e ativos de TI; * Realizar atualização e conferência de inventário, etiquetagem, controle e organização de equipamentos e estoque. **Requisitos e qualificações** * Conhecimento em Office 365 \- Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão; * Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business; * Conhecimento em Windows 10/11; * Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit); * Formatação de equipamentos; * Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua; * Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação. * Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação; **Obrigatório** * Ensino Médio Completo. **Desejável:** * Curso Técnico em Informática, Redes ou áreas correlatas. **Diferencial:** * Certificação ITIL; **Ferramentas e Sistemas Utilizados** * ITSM (ServiceNow); * ManageEngine (inventário e acesso remoto); * CrowdStrike; * Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams, Planner, To Do e Forms); * Thin Clients. **Horário de Atuação:** * Das 08:00hs às 17:00hs * Modelo de trabalho: 100% presencial. * Local de trabalho: Bataguassu \- Mato Grosso do Sul **OBS.:** Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações **Informações adicionais** **O que você vai encontrar aqui:** * Um ambiente propício para **aprendizado** e **crescimento profissional** * **Avaliação de desempenho** e **feedbacks**, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas * **Vale alimentação e/ou refeição** para suas compras de mercado e refeições * **Assistência médica e odontológica** para