**DESCRIÇÃO** EXPERIÊNCIA DESEJADA Experiência sólida em MIS, BI, planejamento ou inteligência operacional, preferencialmente em operações de Call Center; Vivência com análise de indicadores operacionais, produtividade, qualidade, nível de serviço, custos e performance de equipes de atendimento; Experiência na construção e manutenção de dashboards, relatórios gerenciais e apresentações para liderança executive; Domínio de Excel avançado, incluindo tabelas dinâmicas, fórmulas complexas, tratamento de bases e automação de rotinas; Experiência com Power BI, incluindo construção de modelos de dados, criação de medidas e desenvolvimento de painéis gerenciais; Conhecimento de SQL para consulta, extração, cruzamento e validação de dados em bases estruturadas; Vivência na identificação de desvios, investigação de causas raiz e elaboração de recomendações para melhoria dos Resultados; Experiência em automação de relatórios e otimização de processos de geração e distribuição de informações; Conhecimento de ferramentas ou linguagens para automação e manipulação de dados, como Python ou similares. COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS (Conhecimentos, habilidades e atitudes) Excel avançado e Power Query. SQL para consultas e manipulação de dados. Modelagem, tratamento, validação e visualização de dados Estatística descritiva, análise de tendências e comparativos históricos. Automação de processos e relatórios gerenciais. Construção de apresentações executivas e comunicação de Resultados. Interpretar dados, identificar padrões, investigar desvios e compreender impactos no negócio. relacionar indicadores operacionais a custos, produtividade, experiência do cliente e resultados da operação Senso de responsabilidade sobre a qualidade e a confiabilidade dos dados. Curiosidade analítica e busca contínua por melhorias. * Local de trabalho: São Paulo, SP * Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT * Jornada: Período Integral * Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações \- Administrador de Banco de Dados * Nível hierárquico: Analista **REQUISITOS** Escolaridade Mínima: Ensino Superior **Formação Desejada** * Estatística, Ensino Superior * Matemática, Ensino Superior * Administração de empresas, Ensino Superior **Idiomas** * Inglês (Intermediário) * Português (Nativo) **HABILIDADES** * Curiosidade * Pensamento analítico * Interpretação de dados * Responsabilidade **BENEFÍCIOS** * Convênio Odontológico * Convênio Médico * Wellhub * Vale Transporte * Vale Alimentação