Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos! Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas. Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá! Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil, com soluções para: CONTAS A RECEBER CONTAS A PAGAR GESTÃO FINANCEIRA GATEWAY DE PAGAMENTOS MARKETPLACE DE ANTECIPAÇÃO Open Banking Quer saber mais? Acesse https://finnet.com.br/ Estamos Crescendo! Venha ser um \#Finneter **Responsabilidades e atribuições** A Finnet é referência em soluções financeiras e tecnológicas para gestão de recebíveis, pagamentos, conciliação e integração bancária (Luna, Bank Manager, LunaPay, entre outros produtos). Atendemos uma carteira robusta de clientes B2B, de diferentes portes e segmentos, com foco em gerar eficiência, previsibilidade e valor real para a operação financeira de cada empresa. Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar na gestão e no acompanhamento de uma carteira de clientes, garantindo adoção, engajamento, satisfação e retenção. A pessoa terá papel fundamental na execução das rotinas de CS, conduzindo o relacionamento de forma próxima e consultiva, com apoio da liderança e dos analistas sêniores nas contas de maior criticidade. Nossa cultura é customer centric: acreditamos que o sucesso do cliente é o motor do nosso próprio crescimento. Valorizamos protagonismo, colaboração entre áreas (Comercial, Produto, Projetos/PMO, Suporte e Financeiro), transparência e melhoria contínua de processos. Você fará parte de um time de Customer Success colaborativo e de alta performance, com liderança acessível, metas claras e espaço real para desenvolvimento profissional, aprendizado contínuo e crescimento na carreira. * **Gestão de carteira:** conduzir o relacionamento com clientes (com foco em contas de médio valor — segmentos Prata e Bronze), garantindo adoção, engajamento e percepção de valor ao longo da jornada pós\-venda. * **Monitoramento de saúde da conta:** acompanhar indicadores de Health Score, temperatura da conta e uso/tráfego dos produtos, identificando sinais de risco e atuando de forma preventiva. * **Rotinas de CS:** executar reuniões de acompanhamento, cadências periódicas e planos de ação para manter a base engajada e satisfeita. * **Apoio ao onboarding e à adoção:** contribuir para uma implantação bem\-sucedida em conjunto com PMO e Produto, acelerando o time\-to\-value do cliente. * **Gestão de risco e reversão:** identificar riscos de churn e apoiar a condução de planos de reversão e retenção. * **Escalonamento:** atuar na resolução de demandas, articulando áreas internas (Suporte, Produto, Comercial) e escalando situações críticas quando necessário. * **Indicadores e reporting:** acompanhar e reportar os KPIs da carteira (adoção, churn, NPS, CSAT e engajamento em treinamentos). * **Melhoria contínua:** apoiar a estruturação e a otimização dos processos e rotinas da área de CS. **Experiências desejadas:** * Experiência prévia em **Customer Success, Account Management, Suporte consultivo ou atendimento a clientes B2B**, preferencialmente em empresas de tecnologia/SaaS ou serviços financeiros. * Vivência em **gestão de carteira de clientes** e no relacionamento com múltiplos stakeholders. * Experiência com rotinas de **acompanhamento, adoção e satisfação de clientes** (NPS/CSAT). * Desejável contato prévio com **jornada do cliente**, onboarding e planos de ação estruturados. **Requisitos e qualificações** **Formação e certificações:** * Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Tecnologia, Marketing, Economia ou áreas correlatas). * Diferenciais: **certificações ou cursos em Customer Success** (CSM, CS Academy, SuccessHACKER), CX ou Gestão de Projetos. **Ferramentas:** * **Excel intermediário/avançado** (análise de dados e relatórios). * **Power BI** (leitura e acompanhamento de dashboards e indicadores) — desejável. * Ecossistema **Microsoft 365** (Teams, Outlook, SharePoint/OneDrive). * Desejável contato com plataformas de gestão de projetos/oportunidades (ex.: **Monday.com**) e sistemas de ticketing/CRM. **Habilidades técnicas e comportamentais:** * Boa capacidade de **análise de indicadores** e organização de rotinas. * **Comunicação** clara, oral e escrita, com boa relação interpessoal. * **Visão consultiva** e foco na resolução de problemas. * Organização, proatividade e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente. * Perfil colaborativo, resiliente e co