GERENTE DE OPERAÇÕES E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (Rivus Academia)
Jobbol · Abaetetuba, PA, BR
Empresa de Atividades de Academia e Condicionamento Físico busca profissional Gerente de Operações e Experiência do Cliente em Abaetetuba. Atua na oferta de serviços de academia e condicionamento físico. Desenvolve atividades voltadas ao atendimento de alunos, promoção de treinos e apoio à prática de exercícios em suas unidades. **Responsabilidades:** Padronizar abertura e fechamento, recepção, limpeza, manutenção e segurança, criando manuais, checklists e procedimentos operacionais. Realizar visitas e auditorias nas unidades. Acompanhar a manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos. Controlar despesas, consumo e orçamento operacional. Acompanhar indicadores como alunos ativos, inadimplência, cancelamentos, ticket médio e ocupação por horário. Produzir relatórios para a diretoria. Estruturar a jornada do aluno, da matrícula e integração inicial ao acompanhamento e à renovação. Garantir o padrão de atendimento da recepção e do time técnico. Implantar pesquisas de satisfação. Acompanhar o NPS. Tratar reclamações. Desenvolver ações de retenção e recuperação de alunos inativos ou cancelados. Apoiar o recrutamento, o treinamento e a integração das equipes. Acompanhar o desempenho dos gestores de unidade. Definir metas operacionais alinhadas à cultura RIVUS. Garantir o uso correto do sistema EVO. Garantir os controles de acesso. Garantir a qualidade dos dados das unidades. Apoiar a implantação de novas unidades, incluindo pré\-venda, formação das equipes e inauguração. Executar campanhas com o comercial e o marketing. Ensino superior completo Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. * Benefícios a combinar **Informações adicionais:*** \#VagaUrgente * Contrato: Efetivo \- Presencial. * Período: Tempo Integral * Jornada: A combinar