Como **Head de Implantação e Onboarding**, você vai definir a estratégia e garantir que cada escritório contábil e BPO que escolhe a Conta Azul chegue rápido ao valor: plataforma adotada, clientes ativos e uma nova linha de receita funcionando. Buscamos alguém que traga a disciplina técnica de Customer Success aplicada (metodologias de implantação, modelos de adoção, gestão de capacidade e métricas de valor) para revisar com olhar crítico o que fazemos hoje e escalar uma operação que combina gente, playbooks e automação com IA. Você vai liderar todo o time de onboarding e implantação, numa posição de alto impacto, ligada diretamente à receita e ao crescimento deste canal dentro da empresa. **SOBRE A CONTA AZUL** A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte\-se a nós! **SOBRE O TIME** O time de Ativação de Clientes Contadores e BPOs é dono dos primeiros dias de cada escritório que entra na Conta Azul. São frentes especializadas por perfil de cliente (BPOs em diferentes estágios e Contadores). É um time que trabalha com muitos dados, playbooks estruturados e muita autonomia, num momento de transformação: modelo comercial, novas integrações, fusões, aquisições e IA no centro da operação. **Responsabilidades e atribuições** * **Estratégia**: definir a visão e a estratégia de implantação e onboarding, alinhadas às metas de receita e ao plano da empresa, priorizando onde investir time, automação e produto. * **Diagnóstico de método**: avaliar com olhar externo os processos atuais, trazer as melhores práticas de CS e implantação e decidir o que manter, ajustar ou reconstruir. * **Jornada e segmentação**: desenhar e evoluir a jornada de implantação por perfil de cliente, incluindo entender em qual momento de jornada está, critérios de entrada e definição de sucesso. * **Liderança**: contratar, desenvolver e avaliar líderes e especialistas, construindo um time de alta performance. * **Capacidade e operação**: dimensionar o time, gerir filas e SLAs e garantir a experiência do cliente mesmo nos picos de demanda. * **Métricas e rituais**: acompanhar curvas de implantação e ativação por safra, conduzir a gestão da operação com leitura de tendência e decisão rápida. * **Automação e IA**: transformar playbooks em fluxos automatizados e eliminar rotina manual que pode ser feita por máquina. * **Interfaces**: garantir handoff eficiente com Vendas e com demais times de CS e levar a voz do cliente para Produto. * **Gestão de mudança**: conduzir o time por mudanças de modelo comercial, modelo de adoção, produto e estrutura sem perder ritmo nem qualidade. **RESULTADOS ESPERADOS** * Ter uma estratégia de implantação e onboarding clara, com método, métricas de sucesso e plano de evolução, nos primeiros 90 dias. * Elevar a taxa de clientes que atingem a adoção completa nos primeiros dias. * Aumentar a capacidade da operação sem crescer o time na mesma proporção, com automação e IA. * Estruturar onboardings para novos produtos, planos e operações adquiridas, garantindo escala e padrão de qualidade desde o início. * Garantir os OKRs de ativação dos quais a área é contribuinte. **Requisitos e qualificações** **NECESSÁRIOS** * **Liderança**: experiência liderando líderes e especialistas de implantação, com histórico de formação, delegação com clareza e sustentação de conversas difíceis. * **Bagagem técnica em CS e Implantação**: experiência sólida aplicando metodologias de implantação e onboarding em escala, como definição de time to value, modelos de adoção e health score, segmentação por perfil, dimensionamento, filas e SLAs. Precisa ser alguém que já construiu e corrigiu essas disciplinas na prática, não só operou. * **Visão estratégica**: traduz metas de negócio em estratégia de área, prioriza com clareza e comunica o plano para liderança executiva e times parceiros. * **Capacidade analítica**: decide com dados, lê coortes e safras, separa sinal de ruído e age com informação incompleta. * **Conhecimento do negócio contábil**: entende a rotina, os desafios e o modelo de receita de escritórios contábeis e BPOs financeiros. * **Automação e IA aplicada**: identifica o que automatizar, especifica fluxos e trabalha bem com times de dados e tecnologia para escalar a operação. * **Gestão de mudança**: conduz times por transformações de modelo, estrutura e ferramenta, mantendo engajamento e resultado. * **Experiência em SaaS B2B do ecossistema contábil**: vivência em empresa SaaS B2B com produtos de contabilidade ou diretamente ligados a ela (ERP, gestão fiscal, BPO financ