Alctel Telecomunicações E Informática Ltda · Belo Horizonte, MG, BR
**Descrição de Vaga — Atendente de suporte técnico Junior (Atendimento / Service Desk)** **Sobre a Alctel e a vaga** A Alctel — Soluções Tecnológicas Inteligentes é uma empresa de telecom e TI que atende clientes corporativos com soluções de conectividade, infraestrutura e suporte técnico. Estamos buscando um(a) **Atendente de suporte técnico Junior** para integrar o time de Atendimento / Service Desk. A pessoa será o primeiro ponto de contato dos clientes: vai registrar, triar e acompanhar chamados, encaminhar/acionar para o setor e/ou técnico responsável e garantir que cada cliente seja bem atendido do início ao fim. É uma vaga ideal para quem está começando na área de tecnologia e quer crescer em um ambiente com processos estruturados, indicadores claros e que busca possibilidade de crescimento. **Principais responsabilidades** * Atender clientes por telefone, e\-mail, WhatsApp, com cordialidade e linguagem clara. * Registrar e classificar chamados no sistema, com descrição completa, prioridade e categoria corretas. * Encaminhar chamados para as equipes responsáveis. * Acompanhar os chamados até o encerramento, atualizando o cliente sobre o andamento. * Cumprir os prazos de SLA e manter o histórico dos chamados sempre atualizado. * Apoiar a base de conhecimento, sugerindo melhorias em scripts e procedimentos. * Contribuir para os indicadores do time. **Requisitos** **Obrigatórios** * Ensino médio completo. * Experiência de pelo menos 12 meses com atendimento ao cliente (Suporte técnico, telemarketing, SAC, similar). * Boa comunicação escrita e verbal em português. * Conhecimentos básicos de informática: Windows, pacote Office e navegação em sistemas web. * Disponibilidade para trabalhar na jornada e escala da vaga. **Diferenciais** * Curso técnico ou superior (cursando) em TI, Redes, Telecomunicações ou áreas afins. * Experiência com sistemas de chamados (help desk / service desk). * Noções de redes: IP, roteador, Wi\-Fi, link de internet. * Excel básico/intermediário. **Competências comportamentais** * **Foco no cliente:** empatia e paciência para entender a necessidade e resolver de verdade. * **Comunicação clara:** explica de forma simples, sem termos técnicos desnecessários. * **Organização:** registra tudo, acompanha prazos e não deixa chamado parado. * **Equilíbrio emocional:** mantém a calma com clientes insatisfeitos ou em situações de urgência. * **Vontade de aprender:** busca conhecimento técnico e aceita feedback. * **Trabalho em equipe:** colabora com NOC, campo e demais áreas para resolver o problema do cliente.