Rottas Construtora e Incorporadora · Curitiba, PR, BR
Você sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel? A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010, atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente. O nosso **Propósito** é fazer sempre o melhor e entregar sempre mais, criando um círculo virtuoso que melhora a vida dos nossos clientes, colaboradores, parceiros e comunidade que atuamos. E estamos à procura de pessoas que venham somar ao nosso time! **Responsabilidades e atribuições** **Prestar atendimento aos clientes da Rottas através de e\-mail, chat e WhatsApp visando sanar dúvidas, acompanhamento de pedidos e a solução de problemas, visando garantir a satisfação do cliente.** * Realizar a triagem das solicitações recebidas pelos canais de atendimento, como chat, e\-mail e WhatsApp, identificando a demanda e direcionando\-a para a tratativa adequada; * Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo que as informações necessárias para a tratativa estejam completas e atualizadas; * Abrir chamados de assistência técnica, registrando as informações e detalhes necessários para a análise e resolução da solicitação; * Acompanhar o andamento dos chamados de assistência técnica junto às áreas responsáveis, mantendo os clientes informados sobre o status e os próximos passos; * Apoiar os clientes quanto aos procedimentos, prazos e informações relacionados às solicitações realizadas; * Apoiar os clientes sobre a utilização do Portal do Cliente, apoiando o acesso a boletos, acompanhamento da evolução da obra, fotos do empreendimento e comunicados; * Agendar vistorias técnicas com os proprietários das unidades, realizando os contatos necessários e fornecendo as orientações para a realização da vistoria; * Acompanhar o retorno dos clientes quanto às vistorias agendadas, registrando as informações e direcionando eventuais pendências para as áreas responsáveis; * Registrar as interações e informações relevantes nos sistemas e controles utilizados pela área; * Contribuir para a organização dos registros e informações de atendimento, mantendo os dados atualizados e disponíveis para consulta; * Apoiar a identificação de dúvidas e ocorrências recorrentes dos clientes, contribuindo com informações para melhoria dos processos de atendimento. **Requisitos e qualificações** Escolaridade: Obrigatório: Ensino Médio Completo Conhecimentos específicos: Obrigatório: Pacote Office básico. Obrigatório : Atendimento ao cliente **Informações adicionais** Conheça o pacote de benefícios e diferenciais da Rottas Construtora: **Jornada:** De segunda à sexta\-feira das 08h30 às 18h00 com 1 hora de intervalo **Benefícios:** Vale Refeição; Vale Alimentação; Vale Transporte; Convênio com estacionamento; Convênio médico e odontológico; Gympass; DayOff; Seguro de Vida. **Além disso:** Fornecemos os equipamentos necessários para seu trabalho; Ciclo de Avaliação de Desempenho; Plano de Desenvolvimento Individual (PDI); Feedback contínuo. Com modernas técnicas de construção e uma rigorosa gestão de obras, a **Rottas** hoje acumula mais de **260 mil m²** de obras contratadas na região sul. Em 16 anos de história, a empresa acumulou um portfólio com mais de **5\.150 unidades** habitacionais, além de obras industriais e comerciais. Prazer em trabalhar com planejamento, dedicação em entregar qualidade e um firme compromisso com os cronogramas. Estes atributos estão ajudando a Rottas a conquistar clientes cada vez mais satisfeitos. Clientes que encontram na empresa um parceiro comprometido com a realização dos seus sonhos. **Missão** **Incorporar** e **construir** empreendimentos imobiliários diferenciados e admirados de **forma sustentável**, com impacto positivo em **toda a sociedade.** **Visão** Estar entre as **mais relevantes** e ser a **mais rentável incorporadora** do sul do Brasil, nos segmentos em que atuar. **Valores** * Foco no cliente; * Gente que faz a diferença e vale pelo que faz; * Integridade e transparência; * Lucro para valorização crescente; * Simplicidade com criatividade e austeridade; * Metodologia e qualidade para melhorar sempre; * Trabalho em equipe com alegria e segurança; * Responsabilidade com a comunidade e o meio\-ambiente. **Gente que faz acontecer** Os profissionais da Rottas formam uma equipe unida e coesa. Seus especialistas dominam as modernas técnicas construtivas e acumulam muita experiência na execução e gestão de grandes obras. Com planejamento eficiente e um rigoroso controle na execução de cada etapa da obra, os resultados são muita precisão logística, controle de custos, cumprimento dos prazos e altos índices de produtividade. É assim que Rottas procura estabelecer seu mais forte diferencial no mercado, com foco no atendimento e na superação das expectativas de cada um de seus clientes. **Gente que faz com qualidade** A Rottas Construtora possui a certificação Nível A no PBQP\-H, Prog