Nosso propósito é oferecer à empresas e pessoas a liberdade e poder de escolha, aliado à experiência de uma empresa de tecnologia. Ter serviços financeiros e benefícios flexíveis conectados de forma inteligente é o que nos move. Embarque com a gente nesse foguete: Seja um \#Wiiper **SOBRE A WIIPO:** A Wiipo é a fintech de benefícios e crédito do Grupo Senior, criada para empoderar pessoas e RHs por meio de soluções simples, digitais e conectadas ao momento de vida de cada colaborador. Nosso propósito é claro: We Power You. Damos liberdade de escolha aos colaboradores, inteligência para os RHs e escala para as empresas, conectando benefícios, crédito, dados e tecnologia em um ecossistema único. A Wiipo é uma peça estratégica na visão de RH One\-Stop\-Shop do Grupo Senior, com forte potencial de crescimento, impacto direto na experiência de milhões de colaboradores e um papel central na expansão do negócio nos próximos anos. **SOBRE O DESAFIO:** Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success Analyst II, integrando o time da Wiipo. Mais do que gerenciar uma carteira de clientes, você será responsável por construir relacionamentos estratégicos, impulsionar resultados e garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor das nossas soluções. Buscamos alguém com perfil consultivo, visão de negócio e paixão por criar experiências que gerem satisfação, retenção e crescimento. Você terá autonomia para atuar de forma estratégica junto aos clientes, contribuindo diretamente para a expansão da Wiipo e para o sucesso dos nossos parceiros. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Gerenciar e desenvolver o relacionamento com uma carteira de clientes, promovendo engajamento, retenção e geração de valor; * Atuar de forma consultiva para entender os objetivos dos clientes e construir planos de sucesso alinhados às suas necessidades; * Identificar oportunidades de expansão de negócios por meio de estratégias de upsell e cross\-sell; * Monitorar indicadores de saúde da carteira e atuar preventivamente na mitigação de riscos; * Conduzir processos de onboarding e apoiar a adoção das soluções pelos clientes; * Ser a voz do cliente dentro da organização, compartilhando feedbacks e oportunidades de melhoria; * Trabalhar em parceria com os times de Produto, Comercial e Operações para proporcionar uma experiência diferenciada; * Participar de reuniões estratégicas com clientes, fortalecendo relacionamentos e impulsionando resultados. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Experiência em Customer Success, Gestão de Contas, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas; * Vivência na gestão de carteira e retenção de clientes; * Conhecimento em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares; * Conhecimento de indicadores de Customer Success, como NPS, Churn, CAC e LTV; * Capacidade analítica para transformar dados em ações e oportunidades. **O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:** * Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, fintechs ou negócios digitais; * Certificações em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas; * Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos; * Experiência com análise de dados e Business Intelligence; * Inglês intermediário ou avançado; * Vivência em vendas consultivas ou estratégias de crescimento de contas. **Quem é Wiiper tem:** * Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * Cartão Wiipo com benefícios flexíveis; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; * TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar; * OnHappy \- Benefício de vantagens para viagens; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira; **We are Wiipo!** Somos a Wiipo, a fintech do Grupo Senior Sistemas, uma plataforma digital que reúne diversos serviços financeiros e benefícios corporativos integrados fáceis de contratar, trazendo agilidade, flexibilidade, autonomia e tecnologia de ponta. Confira mais sobre a Wiipo em: wiipo.com/sobre ou através das nossas redes: Linkedin \| Instagram \| Facebook \| Youtube **Quem é Wiipo também é Senior:** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3\.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser. Descubra mais sobre nós em **www.senior.com.br** ou aco