FIT Economia de Energia · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. **Descrição da vaga** Essa posição fica sob a responsabilidade da Diretoria Comercial e terá como missão realizar o atendimento inicial aos clientes, oferecendo suporte eficiente e esclarecendo dúvidas de maneira clara e objetiva dentro do setor de Sucesso do Cliente. Responsabilidades e atribuições * Atuar na análise e resolução de demandas complexas dos clientes, que exigem investigação aprofundada e conhecimento especializado; * Investigar problemas, identificar causas e definir soluções adequadas para garantir a resolução efetiva das demandas; * Atuar em conjunto com as equipes internas para solucionar problemas que demandem análise técnica ou operacional mais aprofundada; * Acompanhar casos escalados, garantindo o direcionamento adequado e a conclusão das tratativas; * Registrar análises, interações e soluções aplicadas nos sistemas de atendimento, mantendo o histórico atualizado; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na jornada do cliente, contribuindo para a redução de problemas recorrentes; * Acompanhar indicadores de desempenho e atuar para garantir a qualidade e a eficiência na resolução das demandas. Requisitos e qualificações * Ensino Médio completo; * Experiência com atendimento ao cliente e resolução de demandas complexas; * Capacidade analítica para investigar problemas e propor soluções; * Habilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas na resolução de demandas; * Disponibilidade para atuar em escala 5x2, incluindo finais de semana e feriados. **Benefícios** Aqui na FIT Energia, acreditamos que pessoas movem resultados. Por isso, nossos benefícios foram pensados para trazer mais qualidade de vida, bem\-estar e equilíbrio para quem cresce com a gente todos os dias. **Praticidade na sua rotina** * Vale Refeição/Alimentação \- Benefício pensado para trazer mais conforto e praticidade para o seu dia a dia * Auxílio Mobilidade Flexível \- O valor é calculado conforme sua necessidade de deslocamento e disponibilizado em um cartão flexível, que pode ser utilizado como * Vale Transporte ou Vale Combustível. Day Off no mês do aniversário \- Porque celebrar a sua história também faz parte do jeito FIT de fazer. * Economia na Conta de Energia \- Um benefício que conecta você ainda mais ao nosso propósito. **Saúde e bem\-estar** * Plano de Saúde SulAmérica \- Cobertura nacional na modalidade apartamento, com coparticipação, para cuidar de você em todos os momentos. * Assistência Odontológica \- Mais tranquilidade e cuidado para o seu bem\-estar. * Seguro de Vida \- Segurança e suporte para você e sua família. * Gympass \| Wellhub \- Acesso gratuito aos planos Starter e Basic para incentivar saúde, movimento e qualidade de vida. * Desconto em Plano de Saúde Pet \- Porque cuidar de quem faz parte da sua família também importa. Desenvolvimento e experiências * Parcerias com Universidades: Descontos e oportunidades para apoiar seu crescimento profissional. * Desconto em Cursos de Idiomas \- Porque evoluir também é ampliar conexões. * Plataforma Interna de Desenvolvimento: Acesso a cursos, conteúdos e trilhas de aprendizado para apoiar seu aprimoramento contínuo e desenvolvimento de carreira. * Plataforma de benefícios gastronômicos \- Um app que reune gastronomia e economia para aproveitar ainda mais seus momentos Clube de Compras \- Descontos e vantagens especiais em diversos produtos e serviços. Aqui, cuidar das pessoas, incentivar o desenvolvimento e construir relações próximas faz parte do nosso DNA. Esse é o jeito FIT de fazer. **Informações Adicionais** Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting). Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD). \#VEMPRAFIT