**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** De segunda à sexta, das 09:48h às 18h com 1h de almoço **Nível:** Profissional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT Olá! Somos a Concept, uma empresa de serviços especializados em seguros, crédito, consórcio e previdência. Temos o respeito ao proximo, equidade e inclusão como pilares em nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade. Nosso modelos de trabalho são adaptados à realidade de cada função. Esta vaga faz parte do modelo Concept Office, o que significa que você vai trabalhar de presencial em um dos nossos escritórios. **Responsabilidades e atribuições:** * Analisar e tratar solicitações e reclamações do publico externo encaminhadas via whatsapp, garantindo a correta condução dos casos; * Acompanhar e assegurar o cumprimento dos SLAs estabelecidos para as demandas, atuando preventivamente sobre prazos e pendências; * Garantir a qualidade e consistência das respostas aos casos, observando procedimentos, políticas e orientações aplicáveis; * Interagir com áreas internas e de apoio, realizando as tratativas necessárias para solucionar demandas e ocorrências de maior complexidade; * Levantar e fornecer informações e insumos para a área de Qualidade, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria e recorrências; * Registrar e manter atualizadas as informações das tratativas nos sistemas e planilhas internas, assegurando a rastreabilidade dos casos; * Identificar recorrências, desvios e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e pós\-venda, reportando\-os às áreas responsáveis; * Fazer acompanhamento e contato ativo via WhatsApp com os cliente externos para fazer cobranças, analisar tratativas, solicitar documentação, entre outros. **Requisitos:** * Ensino Médio Completo; * Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, relacionamento comercial ou atividades correlatas; * Conhecimento intermediário de Pacote Office. **Requisitos técnicos desejáveis:** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas será considerado um diferencial; * Experiência prévia na área de vendas; * Familiaridade com ferramentas digitais e técnicas de atendimento ao cliente. **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio creche, Benefícios internos, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale\-alimentação, Vale\-refeição, Vale\-transporte