Talentum RH Desenvolvimento Humano · Jundiaí, SP, BR
**Sobre a empresa** Operador logístico multimodal que integra diferentes modalidades de transporte para atender às necessidades de movimentação de cargas de seus clientes. Em um ambiente dinâmico, com operações complexas e relacionamento entre empresas (B2B), busca profissional para liderar a área de Customer Experience, conectando as necessidades dos clientes às entregas da operação. **Sobre a oportunidade** Você será responsável pela estratégia e pela gestão de CX, promovendo excelência na jornada do cliente, melhoria dos níveis de serviço, retenção da carteira e geração de valor para o negócio. A posição envolve liderança de equipes e gestores, relacionamento com clientes estratégicos e integração com as áreas internas. **Principais responsabilidades** * Definir e conduzir a estratégia de Customer Experience, estabelecendo prioridades, indicadores, metas e planos de ação. * Gerenciar a carteira de clientes e os relacionamentos estratégicos, assegurando proximidade, entendimento das necessidades e qualidade das entregas. * Liderar e desenvolver a equipe e as lideranças de CX, acompanhando desempenho, produtividade, engajamento e desenvolvimento profissional. * Monitorar indicadores de atendimento, satisfação, SLA, nível de serviço e performance operacional, conduzindo ações para corrigir desvios. * Gerenciar ocorrências críticas e escalonamentos, articulando soluções com Operação, Comercial, Financeiro e demais áreas. * Conduzir a implantação e a evolução de novos clientes e operações, alinhando escopo, processos, responsabilidades e níveis de serviço. * Identificar oportunidades de melhoria, eficiência, retenção e expansão do relacionamento com os clientes. * Elaborar análises gerenciais e apresentações executivas para apoiar a Diretoria na tomada de decisão. **Requisitos** * Formação superior em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas. * Experiência sólida em Customer Experience, atendimento B2B, operações ou áreas correlatas, com gestão de equipes, liderança de gestores e relacionamento com clientes estratégicos. * Conhecimento em gestão de carteira e relacionamento B2B. * Experiência na gestão de metas e indicadores de atendimento, SLA, satisfação, produtividade e desempenho operacional. * Capacidade de estruturar análises gerenciais, planos de ação e apresentações executivas. * Vivência em gestão de crises, negociação e resolução de ocorrências críticas, com interface entre clientes e áreas internas. **Diferenciais** * Pós\-graduação ou MBA em Gestão, Negócios ou áreas correlatas. * Experiência nos segmentos de transporte, logística ou operações de alta complexidade. * Conhecimento de CRM, dashboards, Power BI e ferramentas de análise de dados. * Experiência com implantação de clientes, desenho de jornadas e melhoria contínua de processos. * Conhecimento de metodologias de Customer Experience, retenção e gestão de performance. **Perfil esperado** Liderança estratégica, visão de negócio, foco no cliente e capacidade de desenvolver pessoas. Buscamos alguém com comunicação clara, habilidade de negociação e influência, capacidade analítica e segurança para tomar decisões e definir prioridades em ambientes dinâmicos. Escolaridade Mínima: Ensino Superior