Supervisor(a) de Suporte Técnico | Gestão de Equipes e Operações.
FHR Estratégia de Pessoas · Curitiba, PR, BR
A **FHR** está apoiando um clienta na busca por um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico para atuar na gestão da equipe de suporte, garantindo a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e o cumprimento dos indicadores de desempenho. Procuramos um profissional com experiência em liderança de equipes, visão analítica e conhecimento da dinâmica de suporte técnico, capaz de desenvolver pessoas, estruturar processos e promover melhorias contínuas. **MODELO DE TRABALO:** Presencial/ Curitiba Requisitos: **Principais responsabilidades** * Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de suporte técnico. * Monitorar indicadores de desempenho, como SLA, produtividade, backlog, resolução no primeiro contato e satisfação dos clientes. * Acompanhar a qualidade dos atendimentos e garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos. * Gerenciar filas de chamados, prioridades e escalonamento de incidentes. * Identificar gargalos operacionais e implementar melhorias nos processos. * Estruturar treinamentos, integração de novos colaboradores e ações de desenvolvimento da equipe. * Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e oportunidades de melhoria. **Requisitos** * Experiência em liderança de equipes de suporte técnico, Service Desk ou atendimento de sistemas. * Conhecimento dos processos de suporte remoto, instalação, configuração e diagnóstico de sistemas e equipamentos. * Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e indicadores operacionais. * Noções de redes, conectividade, acesso remoto e integração entre sistemas. * Experiência com gestão de qualidade, padronização de processos e melhoria contínua. * Capacidade de análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais. **Competências comportamentais** * Liderança e desenvolvimento de pessoas. * Comunicação assertiva e habilidade para fornecer feedbacks. * Organização, proatividade e autonomia. * Capacidade analítica e resolução de problemas. * Orientação para resultados e melhoria contínua. * Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe.