**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** Horário a combinar **Nível:** Não Informado **Regime de contratação:** Efetivo – CLT A área de Relacionamento com o Cooperado é responsável por atuar de forma estratégica para garantir uma experiência próxima, eficiente e resolutiva a cooperados e não cooperados, por meio dos canais digitais da instituição. Seu papel é conectar pessoas e soluções financeiras com agilidade, qualidade e consistência, fortalecendo o relacionamento e a confiança no modelo cooperativo. O cargo de Supervisão de Atendimento atua diretamente na excelência das operações, acompanhando resultados, monitorando a qualidade dos serviços e promovendo o desenvolvimento das equipes. Seu papel é impulsionar melhorias em processos e práticas, assegurar um atendimento ágil e preciso e contribuir para uma experiência positiva e consistente, gerando impacto direto na satisfação dos cooperados e não cooperados. **Atividades:** * Supervisionar as operações de atendimento, garantindo o cumprimento de processos, escalas e padrões de qualidade; * Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento, analisando resultados e propondo ações para correção de desvios; * Desenvolver a equipe por meio de feedbacks frequentes, acompanhamento de desempenho e estímulo ao desenvolvimento de competências; * Monitorar a qualidade dos atendimentos por meio de análises amostrais, assegurando aderência aos procedimentos e à experiência esperada pelo cooperado; * Implantar, revisar e comunicar metas da equipe, alinhando eficiência operacional e satisfação do usuário; * Atuar na resolução de situações críticas, garantindo a continuidade das operações e minimizando impactos; * Identificar e sugerir melhorias em processos e sistemas, em parceria com áreas especialistas; * Contribuir com projetos e iniciativas da área, apoiando mudanças e novas implantações; * Compartilhar insights dos atendimentos com áreas de produtos, contribuindo para a evolução das soluções sob a ótica do cooperado. **Requisitos:** **Requisitos Obrigatórios:** * Ensino Superior Completo em Administração ou áreas correlatas; * Habilidade nas ferramentas do Pacote Office; * Vivência com indicadores de atendimento e resultados operacionais; * Conhecimento sobre NR 17\. **Benefícios:** Auxílio\-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós\-Graduação, Cesta Natalina, Day off \- fim de ano, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna \- Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale\-alimentação, Vale\-refeição, Vale\-transporte (opcional), Wellhub