**Atendente de Suporte** O(a) Atendente de Suporte será responsável por oferecer atendimento humanizado, ágil e eficiente aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas, solicitações e problemas com excelência. Este profissional terá papel fundamental na experiência do cliente, contribuindo diretamente para a satisfação, fidelização e fortalecimento da imagem da empresa. **Responsabilidades:** * Realizar atendimento aos clientes por canais como chat, telefone, meet, e\-mail e/ou WhatsApp; * Identificar necessidades, dúvidas e problemas apresentados pelos clientes, buscando soluções rápidas e assertivas; * Registrar informações e atendimentos nos sistemas internos da empresa; * Acompanhar solicitações em andamento, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos; * Seguir padrões de qualidade, comunicação e experiência do cliente definidos pela empresa; * Direcionar demandas para áreas responsáveis quando necessário; * Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento, trazendo sugestões e percepções do contato com os clientes; * Cumprir metas operacionais e indicadores de desempenho relacionados ao atendimento; * Manter postura profissional, empática e cordial em todos os contatos realizados. **Requisitos:** * Conhecimento básico em informática e pacote Office; * Facilidade com sistemas de atendimento e CRM; * Boa digitação e comunicação escrita; * Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente; * Capacidade de organização e acompanhamento de demandas; * Facilidade para aprendizado de novos sistemas e processos; * Desejável experiência com atendimento digital (chat, WhatsApp e e\-mail). **Desejável:** * Disponibilidade para atuar em escala e/ou horários flexíveis, quando necessário; * Facilidade de adaptação a mudanças e novos processos; * Desejável experiência em empresas com foco em experiência do cliente (CX); **Diferencial:** * Conhecimento em métricas de atendimento, como TMA, CSAT e NPS. **Benefícios:** * Plano de saúde * Plano odontológico * Swile (VR e VT) * Auxílio creche * ️ Wellhub * Curso de inglês