Analista de Customer Operations Pleno / CS / São Paulo,SP
Bayer · São Paulo, SP, BR
**Analista de Customer Operations Pleno / CS / São Paulo,SP** Na Bayer, trabalhamos fortemente para tornar esta empresa um lugar melhor para nossos funcionários \- e o mundo um lugar melhor para todos. "Saúde para todos, fome para ninguém." Essa é a nossa visão na Bayer. Na Bayer, Diversidade \& Inclusão é levada a sério, é um valor inegociável, sendo um dos pilares estratégicos da nossa organização. Acreditamos que equipes plurais promovem maior inovação e contribuem para um ambiente de trabalho mais criativo e acolhedor, permitindo aos colaboradores, serem quem realmente são e expressando seu máximo potencial. Por isso, na Bayer, todos são bem\-vindos: homens, mulheres, não binários, LGBTQIA\+, pessoas transgênero, brancas, negras, com deficiência e de diferentes gerações. Se você possui algum marcador de diversidade, sinta\-se ainda mais encorajado a se inscrever para esta vaga, ficaremos muito felizes em conhecer você! **Vaga preferencialmente dedicada a profissionais negros (pretos e pardos).** **CONHEÇA NOSSA ÁREA:** A área de Customer Service é responsável por elevar a experiência do cliente por meio de relacionamentos de confiança, serviços personalizados e soluções avançadas. Estamos divididos em diferentes áreas que garantem a integração entre cliente e equipe Comercial, realizando a gestão de carteira, alocação de estoque, acompanhamento do processo Logístico de carregamento e entrega e desenvolvimento de ações de pós\-venda. **SUA MISSÃO SERÁ:** **SISTEMAS:** * Representar o time de Order Fullfilment Brasil junto aos especialistas globais e LPO (Local Process Owner) nos temas e discussões que envolvam o SAP S4HANA; * Reportar e acompanhar os incidentes de sistema que tangem o time de Order Fullfilment ou que impactem o processo de alocação/geração de remessa; * Criar e detalhar as URSs (User Requirement Specifications) para novas demandas de melhorias ou correções sistêmicas, balanceando as necessidades do negócio com prioridades do business e custos; * Explicar e detalhar as URSs para o time técnico e esclarecer dúvidas ou processos sempre que solicitado; * Realizar a criação de cenários de teste, execução de UAT e documentação de todos os passos referentes às correções e melhorias implementadas para validação das soluções propostas; * Providenciar relatórios e comunicações referentes ao status das melhorias e incidentes para apresentação nas reuniões recorrentes do time e para a gerência; * Propor workarounds para garantir o *business continuity* mediante erros de sistema, avaliando eficiência; riscos e custos, alinhando com os demais membros dos times e áreas impactadas; * Conectar\-se com o time executor da operação de geração de remessa e receituários agronômicos para garantir a correta utilização do sistema e realizar os reforços de processo quando necessário; * Conectar\-se com o time executor da operação de geração de remessa e receituários agronômicos para buscar oportunidades de melhorias; **OPERAÇÃO:** * Mapear erros de processos recorrentes e traçar planos de ação (documentação, treinamento, workarounds); * Cooperar e colaborar nas atividades de desenvolvimento dos demais profissionais da área, suportando os colaboradores de menor nível em assuntos operacionais; * Apoiar no onboarding de novos colaboradores do time; * Curadoria dos materiais de treinamentos e processos do time, identificando necessidades de construção de novos materiais ou atualização de documentação **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** **Mandatório:** * Ensino Superior completo; * Experiência prévia trabalhando com o sistema SAP (S1P / 4HANA), incluindo a atuação em projetos de melhorias e alterações no sistêmica; * Conhecimento em ferramentas de visualização e análise de dados, preferencialmente Power BI e/ou Power Apps; * Inglês avançado (fala, leitura e escrita); * Residir em São Paulo e ter disponibilidade para atuação presencial pelo menos 3 vezes por semana. **Desejável:** * Conhecimento dos processos de O2B (Order\-to\-Bill); * Conhecimento em Salesforce será considerado um diferencial; * Atuação anterior com times globais, utilizando o inglês; * Conhecimento prévio em ferramentas e temas como SQL, Python, Data Analytics e Inteligência Artificial; * Familiaridade com transformação digital e novas tecnologias, especialmente aplicadas à melhoria e automação de processos. **O QUE MAIS VOCÊ ENCONTRA POR AQUI:** Na Bayer estabelecemos nossos benefícios em três pilares essenciais, que se integram e se convergem para promover a qualidade de vida e o bem\-estar dos nossos colaboradores. * **Assistência Médica** * **Assistência Odontológica** * **Subs****í****dio medicamentos** * **GymPass** * **Conte Comigo** \- Assistência psicológica, dependência química, consultoria jurídica e financeira * **Bem Nascer** – um pacote recheado de benefícios exclusivos para novos papais e mamães, como por exemplo: uma cadeirinha veicular para garantir a segurança do bebê, Livro Personalizado “Enquanto eu Nascia”, acompanhamento da saúde da m