Assistente de Dados (Vaga Afirmativa para Profissionais com Deficiência)
Unimed Nacional · São Paulo, São Paulo, Brazil
* Apoiar o controle operacional do tráfego em tempo real, monitorando a aderência dos agentes às escalas e reportando desvios de indicadores e incidentes sistêmicos, visando subsidiar os analistas e a coordenação na manutenção dos níveis de serviço da central de atendimento. **Responsabilidades e atribuições** * Monitorar o tráfego em tempo real (Real\-Time), acompanhando os dashboards e sinalizando imediatamente à supervisão qualquer desvio nos KPIs (Nível de Serviço, TME e Abandono) em relação às metas; * Fiscalizar a aderência e escalas, monitorando o status dos agentes para garantir que as pausas (refeição, descanso e NR17\) ocorram nos horários previstos, reportando descumprimentos que impactem a oferta; * Registrar o absenteísmo operacional, controlando faltas, atrasos e saídas antecipadas em sistema, fornecendo dados para que os analistas avaliem o impacto no dimensionamento; * Apoiar a gestão de eventos e folgas, auxiliando na liberação de treinamentos e reuniões conforme as orientações do planejamento, garantindo que o fluxo de atendimento seja respeitado; * Manter a integridade das bases de dados, realizando atualizações constantes para alimentar os relatórios gerenciais da área; * Atuar na identificação de incidentes sistêmicos, abrindo chamados técnicos e acompanhando o status das ocorrências junto ao TI para reportar o tempo de inatividade da operação; * Zelar pela infraestrutura de monitoramento, garantindo que os monitores da central estejam operacionais e reportando falhas na atualização dos dados em tempo real; * Executar tarefas de suporte técnico, auxiliando os analistas em validações e atividades de menor complexidade para otimizar a rotina do departamento. **Requisitos e qualificações** * Formação: Ensino Superior em andamento; * Ferramentas: Domínio em Excel Avançado e vivência com ferramentas de visualização de dados (Power BI ou Tableau); * Atuação prévia como Control Desk ou Assistente de Planejamento; * Será um diferencial: Ter vivência em Central de Atendimento no segmento da saúde. **Informações adicionais** **O que você terá por aqui:** **🩺** Saúde e Bem\-Estar * Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais. * Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses. * Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário. * Wellhub (Gympass): Plataforma de bem\-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes. 🍎 Alimentação e Refeição * Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias. * Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado. 💰 Proteção e Futuro * Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura. * Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família. * PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa. 🚗 Mobilidade e Trajeto * Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido. * Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa. 🎈 Qualidade de Vida e Parcerias * Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir. * Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses. * Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.