A Benefício Fácil agora é uma empresa Pluxee! Oferecemos soluções completas para a gestão e distribuição do benefício Vale‑Transporte, apoiando empresas e impactando positivamente a jornada de milhares de colaboradores. Nosso compromisso é transformar a jornada dos nosso cliente deixando tudo mais fácil. Venha fazer parte do nosso time! **Responsabilidades e atribuições** * Liderar e desenvolver a equipe de Atendimento de Vale Transporte, garantindo alta performance e qualidade nas entregas; * Acompanhar indicadores, SLA e resultados da operação, propondo ações de melhoria contínua; * Garantir a excelência no atendimento e a melhor experiência para clientes e parceiros; * Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Implantação e demais áreas internas para assegurar o sucesso das operações; * Monitorar implantações, chamados e demandas críticas, garantindo o cumprimento dos prazos acordados; * Realizar feedbacks, checkpoints e treinamentos para desenvolvimento da equipe; * Identificar oportunidades de otimização de processos e aumento da eficiência operacional; * Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores para suporte à tomada de decisão; * Garantir o correto registro e acompanhamento das interações com clientes e parceiros. **Requisitos e qualificações** * Experiência comprovada em gestão de equipes de Atendimento ao * Experiência com gestão de indicadores operacionais, SLA e qualidade; * **Vivência no segmento de Vale Transporte (VT), com conhecimento dos processos, rotinas e particularidades da operação (Pré\-Requisito);** * Superior completo; * Excel avançado; * Perfil analítico, com foco em resultados e melhoria contínua; * Disponibilidade para o trabalho presencial; * Ter fácil acesso a região de Pinheiros; * Horário de trabalho: De segunda à quinta\-feira das 08:00 às 18:00 e sexta\-feira das 08:00 às 17:00\. **Informações adicionais** * Vale Refeição; * Vale Alimentação; * Assistências médica e odontológica; * Seguro de vida; * Wellhub; * Suporte psicológico, social e assistencial ao colaborador e dependentes via Optum; * Auxílio Home Office; * PPLR de acordo com a política vigente. A Pluxee é líder global de benefícios e engajamento para colaboradores, que abre um mundo de oportunidades para todas as pessoas. Somos uma nova marca com grandes ambições para o futuro, comprometida a trabalhar com as comunidades locais, de maneira responsável e sustentável, para garantir que seus colaboradores aproveitem mais daquilo que eles valorizam. **A Pluxee é Sodexo? Ou a Sodexo é Pluxee?** Sim e não! Em 2023, a Sodexo Benefícios e Incentivos, o braço de benefícios corporativos da marca, se transformou em Pluxee. Agora, essa é a identidade que levamos para continuar entregando soluções de benefícios corporativos e gestão de pessoas personalizadas que agregam valor à sua empresa. Mais informações: https://www.pluxee.com.br/