Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PCD) - Facilitador de Aprendizagem
CALLINK · Uberlândia, MG, BR
**Venha ser Callinker!** Buscamos um(a) **FACILITADOR DE APRENDIZAGEM** para integrar nosso time. **ATIVIDADES:** * Planejar, desenvolver e ministrar treinamentos iniciais e de reciclagem para operadores de call center. * Capacitar equipes quanto a produtos, serviços, sistemas, scripts de atendimento e políticas da empresa. * Acompanhar o desempenho dos operadores durante e após o treinamento, identificando necessidades de melhoria. * Aplicar avaliações teóricas e práticas para medir a eficácia dos treinamentos realizados. Desenvolver e atualizar materiais didáticos, apresentações, manuais e conteúdo de apoio. Realizar coaching individual e em grupo, com foco em qualidade, produtividade e experiência do cliente. * Trabalhar em parceria com as áreas de Qualidade, Operações e RH para alinhamento de metas e processos. * Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao treinamento e propor ações corretivas. Apoiar a integração de novos colaboradores (onboarding). * Garantir que os atendimentos estejam em conformidade com normas internas, legislação e boas práticas de atendimento. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Conhecimento sólido em operações de Call Center (SAC, Vendas, Cobrança ou Suporte, conforme a área). * Domínio de técnicas de atendimento ao cliente, comunicação verbal e escrita. * Conhecimento de métricas e indicadores de Call Center (TMA, TME, FCR, NPS, aderência, produtividade, qualidade). Experiência com sistemas de atendimento e CRM. Conhecimento em metodologias de treinamento e capacitação de adultos. * Capacidade de elaborar e aplicar treinamentos presenciais e/ou online. * Conhecimento de scripts de atendimento, objeções e técnicas de argumentação. * Noções de monitoria de qualidade e feedback estruturado. * Conhecimento de normas internas, políticas de atendimento e boas práticas do mercado. * Habilidade no uso de ferramentas do pacote Office (especialmente PowerPoint e Excel). * **BENEFÍCIOS:** * Convênio médico * Convênio odontológico * Convênio Farmácia * Auxílio creche * Salário Família * Clube de Desconto \- Convênios comerciais * Vale alimentação ou vale refeição * Vale transporte * Infraestrutura * Localização **QUEM SOMOS:** Somos especialistas em bons relacionamentos entre marcas e clientes. Com mais de 19 anos de mercado e uma variedade de soluções que transformam negócios, somos especialistas em proporcionar boas experiências para quem se relaciona com nossos clientes. Conectando pessoas e tecnologias, contribuímos com a evolução do negocio de grandes marcas. Pergunta(s) de seleção: * Você é uma Pessoa com Deficiência (PCD)? Se sim, informe qual é a sua deficiência para que possamos garantir a acessibilidade necessária durante o processo seletivo. Local do trabalho: Presencial