Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor? Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução. Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado. Você irá atender clientes nacionais e internacionais (lingua espanhola) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades. **Sobre nós:** A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente! **O que é esperado desse cargo:** * Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS * Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades * Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando\-se em relacionamentos de negócios duradouros * Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success * Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados * Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS **Você vai se dar muito bem se:** * Ter uma excelente comunicação verbal e escrita * For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice\-versa) * Ter habilidades analiticas e multi\- tarefa * Ser data driven e focado em resultados * Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução. **Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):** * Experiência no mercado da empresas SaaS; * Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding * Experiência anterior Suporte * Habilidade de negociação; * Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita); * Ensino superior completo ou cursando em qualquer área; * Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente * Disponibilidade para trabalhar das 11h às 20h * Disponibilidade para atuar 40h semanais; * Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para o mercado SaaS; * Português e Espanhol fluentes. **Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?** **Nosso jeito de ser:** * Ser uma empresa nova e em crescimento constante; * Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa; * Sem dress code; * Apoiar para cursos de idiomas e capacitações; * Estar em expansão internacional para mais de 80 países; * Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW; * Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo. **O que oferecemos:** * Plano de saúde nacional e sem coparticipação; * Plano de saúde para pets; * Plano odontológico; * Cartão Flash Benefícios: R$1\.250,00; * Wellhub (antigo Gympass); * Auxílio Educação mensal: R$200,00 * Assistência Psicológica; * Seguro de vida; * Consultoria e Bem\-estar financeiro; * Auxílio Mudança (se necessário) * Day Off de aniversário; * Horários flexíveis