Locaweb | Analista de Sucesso do Cliente I | CS | Híbrido
LWSA · São Paulo, SP, BR
**Sobre a área:** Estamos em um momento de expansão da nossa área de Customer Success! O time atua na linha de frente com a nossa base prioritária — clientes que representam os maiores faturamentos da companhia. Nosso objetivo é articular a visão de negócio e relacionamento com a sustentação técnica e operacional, garantindo que o cliente extraia o máximo de valor das nossas soluções. **Responsabilidades e atividades do dia a dia:** Realizar contatos periódicos e consultivos com a base prioritária de clientes. Monitorar indicadores de saúde e telemetria de uso para agir de forma preditiva. Antecipar riscos de churn e atuar na blindagem proativa da carteira. Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross\-sell) de forma natural e baseada em dados. Coletar feedbacks (Voice of Customer) para apoiar o roadmap de produtos. Realizar alinhamentos técnicos e comerciais para garantir a entrega de ROI ao cliente. **Esperamos que você possua:** Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal. Capacidade analítica para interpretar dados de consumo e saúde do cliente. Orientação a resultados com foco claro em retenção e combate ao churn. Experiência prévia com atendimento a clientes ou stakeholders. **Será um diferencial se você tiver:** Perfil "provocador" e cativante, que questione processos para gerar novas oportunidades. Alta capacidade de organização para gerir rotinas e carteiras com autonomia. Resiliência e "jogo de cintura" para contornar situações complexas. **Benefícios para a sua jornada:** * **Para o seu dia a dia** * Auxílio Creche * Vale\-Refeição iFood Benefícios * Vale\-Transporte * **Saúde e Bem\-Estar** * Assistência Médica SulAmérica * Assistência Odontológica SulAmérica * Seguro de Vida MetLife * Wellhub (Antigo Gympass) * Zenklub * **Vantagens e Parcerias** * Credencial SESC * Day Off no mês do aniversário * Férias\&Co (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens) * Plano de saúde pet Flockr * Programa de Participação nos Resultados (PPR) ✨ **Como é nosso dia a dia:** Nosso time sustenta o que move a internet com foco implacável no que realmente importa: a estabilidade e o crescimento do cliente. Valorizamos a inovação prática e o senso de dono: aqui você tem espaço para arriscar, aprender e construir o melhor de nós todos os dias. Buscamos pessoas que queiram facilitar a vida do cliente e que busquem uma experiência profissional de alto impacto. ❤️ **Sobre a Locaweb** Nascemos em 1998 e fomos pioneiros na internet brasileira. Hoje, somos especialistas em presença digital, infraestrutura e cloud, oferecendo desde o registro de domínio e hospedagem até ferramentas de marketing que impulsionam negócios de todos os tamanhos. **Sobre a LWSA** Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar. **Por que essa vaga é para você?** Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores **ecossistemas de tecnologia** do país. Você fará parte de um ambiente que valoriza **debates francos**, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital. Acreditamos que **nada grande se constrói sozinho**, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.