Somos o Grupo Energisa! Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás. Transformamos, através de nossos mais de 17\.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem\-vindos! Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção! **Responsabilidades e atribuições** * Definir, acompanhar e manter indicadores de desempenho (KPIs) da Experiência do Cliente, garantindo consistência, rastreabilidade e alinhamento estratégico e regulatório. · Desenvolver e manter painéis, relatórios gerenciais e análises analíticas para suporte à tomada de decisão da coordenação e da diretoria. + Construir relatórios e materiais com narrativas estratégicas para apresentação de resultados, diagnósticos e apresentação de projetos. + Monitorar resultados operacionais e de satisfação do cliente, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria. + Apoiar na construção, alinhamento e gestão da performance frente a indicadores regulatórios e metas corporativas. + Promover a governança de dados e a padronização de métricas, conceitos e metodologias de apuração de indicadores. + Atuar de forma integrada com áreas internas (operações, comercial, TI, regulação e atendimento), garantindo alinhamento e consistência das informações. + Atuar de forma consultiva para a análise e aprofundamento de diagnósticos complexos para atendimento dos objetivos estratégicos. + Atuar em projetos e iniciativas da diretoria como frente de dados e qualidade. + Contribuir para a disseminação da cultura orientada a dados, apoiando análises, estudos e iniciativas de melhoria da experiência do cliente. + Realizar estruturação de modelos financeiros e modelagens financeiras. **Requisitos e qualificações** * Graduação em Administração, Ciência da Computação, Estatística, Engenharia ou Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. * Sólida experiência em análise e interpretação de dados quantitativos e qualitativos, definição, apuração e gestão de indicadores de desempenho (KPIs), desenvolvimento de relatórios gerenciais e painéis executivos, conhecimento de metodologias de análise de dados, métricas de experiência do cliente, metodologias de qualidade, governança e padronização de dados * Data storytelling e comunicação de resultados para públicos técnicos e executivos, com clareza e objetividade. * Visão analítica e sistêmica orientada a resultados. capacidade de identificar tendências, riscos e oportunidades. * Pensamento crítico, preditivo e com visão de inovação, atuando de forma colaborativa. * Certificações / conhecimentos necessários: Lean Six Sigma (nível mínimo yellow), Ferramentas de qualidade, Metodologias de Análise e Melhoria de Processos, Gestão de Projetos (PMBOK, Scrum, Kanban) Power BI, Python. **Informações adicionais** **As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem\-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:** * Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido; * Plano de saúde e odontológico para você e sua família; * Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos; * Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos; * Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama; * Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados; * Programas de qualidade de vida que garantem o bem\-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores; * Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional; * Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. **Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:** * Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e\-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e\-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD. * Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades. Você sabia que **somos um dos maiores grupo