ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III BKO (Área de Serviços de Alimentação) - Unidade São Bento.
Escalada · São Paulo, SP, BR
**Inscrições até:** 15/10 \- ***VAGA ABERTA SOMENTE PARA OPERAÇÃO PLUXEE*** Este é o Projeto Escalada! Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja \#OneAtento! Somos líder global em benefícios corporativos e engajamento para colaboradores, que abre um mundo de oportunidades para todas as pessoas. Somos uma nova marcar com grandes ambições para o futuro, comprometida a trabalhar com as comunidades locais, de maneira responsável e sustentável, para garantir que seus colaboradores aproveitem mais daquilo que eles valorizam. **Como será seu dia...** Atendimento por voz e E\-mail, o especialista realiza as tratativas do RA desde o inicio da reclamação (manifestação), acompanhamento do caso fazendo a abertura de chamados caso seja necessário e atuando com escalonamento nos que necessitam da atuação de outras áreas com prioridades e até o encerramento do mesmo. Esperamos por você. \#OneAtento \#VemPraAtento \#VemFazerParteDoNossoTime \#LI\-LR1 **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento aos clientes por **voz e e\-mail**, garantindo agilidade, qualidade e assertividade nas tratativas. * Atuar na gestão completa das demandas de **Reclame Aqui (RA)**, acompanhando os casos desde a abertura da manifestação até sua conclusão. * Efetuar abertura, acompanhamento e monitoramento de chamados internos quando necessário. * Realizar interfaces e escalonamentos com outras áreas para resolução de casos de maior complexidade. * Atuar com tratativas de demandas prioritárias, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos. * Acompanhar indicadores de qualidade e produtividade relacionados às atividades desempenhadas. * Garantir uma comunicação clara e empática com clientes durante todo o processo de atendimento. **Requisitos e qualificações** * **Ensino Médio Completo;** * **Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses**; * Excel (nível intermediário); * Domínio do Pacote Office; * Experiência com atendimento ao cliente por voz e canais escritos (e\-mail). * Experiência em tratativas de Reclame Aqui (RA) \- Diferencial. * Vivência em operações de BackOffice (BKO) \- Diferencial. * Boa comunicação verbal e escrita. * Capacidade analítica para investigação e acompanhamento de demandas. * Organização e senso de prioridade para gestão simultânea de diferentes casos. * Conhecimentos básicos em informática e digitação; * **Competência: Igual ou maior que 100 (Good Performer)**; * **Absenteísmo: \ 85 (maior que 85**); * **Sem ocorrência de Medida Disciplinar nos últimos 3 meses**; * Preferencialmente morar ou ter fácil acesso a Unidade Atento São Bento. **Informações adicionais** **Salário** R$ 1\.850,00 **Horário de Trabalho** * 09:00 às 17:12 **Jornada de Trabalho** 180h mês \| Escala 5x2 com folgas aos finais de semana **Benefícios** * Vale Transporte * Vale refeição e/ou vale alimentação; * Seguro de Vida; * Auxílio funeral; * Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; * Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses); * Desconto em Produtos; * Assistência Odontológica; * Convenio Telemedicina; * Plano de carreira; * Descontos em Academias / Práticas Esportivas; * Plano Pet; * Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós\-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis. * Benefício Bullla Saúde \& Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial). **Local de Trabalho:** R. Líbero Badaró, 633 \- Centro Histórico de São Paulo, São Paulo \- SP, 01029\-010, Brasil. Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! ** ** Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré\-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk \> Aplicações Corporativas \> Pessoas Online \> Processo Atualização Cadastral). Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e\-mail cadastrado. **Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:** * **Não ser estagiário ou aprendiz;** * **Nota do Time to Talk Good ou acima;** * **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga** (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1\). * **Para funcionários do Infinity será co