Analista Experiência Cliente Jr - Projetos- Exclusivo para profissionais com deficiência
Vivo (Telefônica Brasil) · São Paulo, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga Vice\-Presidência: Experiência Cliente Local de Trabalho: São Paulo e região metropolitana ou Curitiba região metropolitana Diretoria: Operação Call Center Próprio Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições * Apoiar a execução de projetos relacionados a implantações em operações de atendimento B2B e B2C; * Auxiliar no acompanhamento das atividades dos projetos, contribuindo para o cumprimento dos prazos e entregas estabelecidos; * Atualizar controles, cronogramas, materiais de acompanhamento e registros de reuniões; * Apoiar a comunicação entre as áreas de Negócios, TI e Operação, garantindo o fluxo adequado de informações; * Participar de reuniões de acompanhamento, registrando decisões, pendências e próximos passos; * Acompanhar testes, implantações e atividades de pós\-implantação, sob orientação da liderança ou analistas mais experientes; * Elaborar relatórios e apresentações para acompanhamento de indicadores e status dos projetos; * Realizar análises operacionais e levantamento de dados para identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente, eficiência operacional e redução de custos; * Contribuir para a identificação e resolução de problemas do dia a dia, escalando situações mais complexas quando necessário; * Apoiar a manutenção e organização da governança dos projetos, garantindo a atualização das informações e documentação. Requisitos e qualificações * Desejável Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas; * Desejável conhecimento em gestão de projetos, metodologias ágeis ou PMO; * Desejável conhecimento dos processos de atendimento e operações B2B e B2C; * Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint; * Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria; * Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar atividades; * Boa comunicação verbal e escrita; * Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas; * Proatividade para aprender, propor melhorias e apoiar na resolução de problemas; * Capacidade de gerenciar múltiplas atividades simultaneamente com acompanhamento da liderança. Competências Comportamentais * Organização e comprometimento com prazos; * Curiosidade e vontade de aprender continuamente; * Proatividade e senso de responsabilidade; * Boa capacidade de relacionamento interpessoal; * Comunicação clara e objetiva; * Colaboração e trabalho em equipe; * Flexibilidade e adaptabilidade diante de mudanças; * Capacidade de análise e resolução de problemas; * Interesse em desenvolver conhecimentos em projetos, operações e experiência do cliente. Informações adicionais Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. * Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; * Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! * Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! * Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; * Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; * Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; * Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; * Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. \#VemdeVocê * Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. \#Mobility * Ter flexibilidade de horário; * Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; * Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; * Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. * Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! \#VivoMinhaCarreira * Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o \#VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! * Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! \#VivoDiversidade \#VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de t