A área de Sucesso do Cliente é responsável pelo acompanhamento proativo da utilização do Nomus ERP Industrial pelos clientes da Nomus. Seu principal objetivo é garantir que os clientes tenham sucesso na utilização do sistema aproveitando todo o seu potencial para gestão do negócio. Como Analista de Sucesso Cliente você terá a responsabilidade de apresentar a Universidade Nomus para novos clientes, monitorar indicadores de sucesso de clientes, fazer contato proativo e reuniões com os clientes para acompanhamento, estar sempre disposto à ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá\-los. A faixa salarial **inicial** é de R$ 2\.984 a R$ 5\.460 conforme experiência anterior. O Analista de CS progride em um plano de carreira com níveis de Júnior a Master. A progressão na carreira depende da avaliação de desempenho trimestral e ao subir de nível, você ganha um aumento na remuneração fixa e assume cada vez mais desafios. **Responsabilidades e atribuições** **Qual será seu papel na Nomus?** --------------------------------- * Apresentar a Universidade Nomus para novos clientes. * Resolver chamados de clientes relacionados à Universidade Nomus. * Monitorar indicadores de sucesso do cliente. * Acompanhar a evolução do projeto de implantação nos clientes. * Fazer contato proativo e reuniões com clientes para acompanhamento, ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá\-los. * Propor ações para clientes que estão com dificuldades para avançar no projeto. * Quando um projeto for bem sucedido, avaliar as razões do sucesso e disseminar as boas práticas pelo time. * Fazer contato e reuniões com clientes que solicitarem cancelamento, avaliar porque falhamos e tentar reverter o cancelamento. * Acompanhar casos de clientes desengajados. * Manter a comunicação entre outras áreas da Nomus para conseguir ajudar o cliente. **Requisitos e qualificações** **Qual é o perfil desejado pela Nomus?** ---------------------------------------- Estamos buscando uma pessoa: * Com graduação concluída em cursos nas áreas de ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia. * Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00\. * Com experiência anterior nas áreas de sucesso do cliente, implantação ou suporte em empresas de software, preferencialmente em empresas de software de gestão ERP. * Com boa capacidade de comunicação e desejo de conversar com pessoas por telefone e em reuniões. * Com calma e inteligência emocional para ouvir e tratar insatisfações. * Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento. * Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro ou São Paulo terão regime de trabalho híbrido com presença no escritório da Nomus 1 vez por mês. Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home office. **Informações adicionais** **E quais são as vantagens de fazer parte da equipe da Nomus?** --------------------------------------------------------------- * Seguro de vida em grupo. * Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes! * Plano de saúde * Plano odontológico * Auxílio home\-office * Auxílio educação * Bônus trimestral alinhado com a avaliação de desempenho e resultado da Nomus. * Plano de carreira * Horário flexível * Home\-office * Equipamentos fornecidos pela empresa * Gympass(Wellhub) * Day off * Licença maternidade e paternidade estendida **Propósito** Queremos transformar a gestão das pequenas e médias indústrias. Acreditamos que é possível construir uma sociedade melhor por meio da boa gestão. A boa gestão viabiliza o crescimento saudável, gera empregos de qualidade e leva o progresso à sociedade. **Compromisso com o sucesso dos clientes** Tudo que fazemos tem como objetivo ajudar nossos clientes a atingir melhores resultados. Temos orgulho das histórias de sucesso de nossos clientes. **Gestão participativa e orientada a resultados** Todos na equipe conhecem os objetivos, indicadores e metas da Nomus. Organizamos reuniões mensais com as equipes para acompanhamento de metas, análise de problemas, debate de ideias e oportunidades de melhoria e definição de planos de ação.