Atendente Multitarefa
CIX Citizen Experience · Paranaguá, PR, BR
Estamos em busca de um Atendente talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e inovador, vem com a gente fazer parte da democratização dos atendimentos públicos no Brasil! \#PraPessoas **Responsabilidades e atribuições** **Atendimento ao Cidadão** * Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis. * Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas. * Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos). * Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção. * Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas. * Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais. * Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável. * Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento. **Atendimento Operacional** * Acionar chamada eletrônica de senhas. * Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado. * Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário. * Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes. * Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico. * Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.). **Backoffice** * Acessar plataforma digital para análise de solicitações. * Conferir documentos enviados e verificar conformidade. * Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads. * Realizar agendamentos e notificações via sistema. * Executar atendimentos por videochamada quando necessário. **Atividades Administrativas** * Arquivar documentos conforme orientações do órgão. * Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados. * Transmitir e receber documentos via sistema ou e\-mail. **Requisitos e qualificações** * Vaga também afirmativa para PCD * Ensino Médio (Completo); * Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet); * Boa digitação e uso de sistemas; * Boa comunicação oral e escrita; * Organização, disciplina e atenção aos detalhes; * Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público; * Disponibilidade para aprender novos processos. #### **Diferenciais** * Experiência com atendimento ao público; * Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais. **Informações adicionais** **Benefícios oferecidos:** **Vale\-Alimentação ou Vale\-Refeição;** **Convênio Wellhub (Gympass);** **Atendimento psicológico através da plataforma Zenklub;** **Plano Odontológico Dental Uni; e Plano de Saúde (disponível após o período de experiência de 90 Dia);** **Plataforma de Desenvolvimento e Capacitação;** **Day Off no dia do aniversário; (conforme regras internas)** **Convênio SESC;** **Parceria educacional com a UNIFECAF.** Somos a **CiX \- Citizen Experience,** uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa. Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time! \#PraPessoas