Supervisor de Gestão de Atendimento — Pós-venda Kraft BR - Presencial - Palhoça/SC
VA Holding · Palhoça, SC, BR
A **VA Holding** é um grupo empresarial em forte expansão, composto por **4 empresas operacionais**, atuando nos segmentos de equipamentos, máquinas e soluções B2B e B2C. Buscamos profissionais comprometidos, com vontade de aprender e crescer junto com a empresa. * **\+100 colaboradores atualmente** * Projeção de **200 colaboradores em 2026** * Crescimento de **\~300% em 2025** * Meta de crescimento entre **100% e 300% em 2026** Site institucional: **www.vaholding.com.br** Principais responsabilidades * **Gestão do atendimento:** Monitorar filas e ligações, distribuir demandas, priorizar casos críticos e garantir a qualidade dos registros, o cumprimento dos prazos e a resolução dos chamados. * **Liderança de equipe:** Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento, definindo metas, escalas, treinamentos e avaliações de qualidade. * **Gestão de processos:** Criar e padronizar procedimentos de atendimento, fluxos de escalonamento e encerramento de chamados, além de manter a base de conhecimento atualizada. * **Integração entre áreas:** Atuar junto aos setores internos para garantir agilidade nas tratativas, cumprimento dos prazos e satisfação dos clientes. * **Indicadores e melhoria contínua:** Acompanhar resultados, controlar o backlog, apresentar indicadores à Diretoria e propor planos de ação para melhorar a eficiência e a experiência do cliente. * **Gestão operacional:** Administrar a ferramenta de atendimento, acompanhar custos e identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços. Requisitos * Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Engenharia ou áreas afins * Pelo menos 3 anos liderando equipe de atendimento, SAC, central de serviços ou pós\-venda * Vivência com plataforma de atendimento omnichannel (Octadesk, Zendesk, Movidesk, Blip ou similar) e com gestão por SLA e fila * Domínio de Excel/Google Planilhas para montar e analisar indicadores **Diferenciais** * Experiência em concessionária ou fabricante de máquinas pesadas, agrícolas, caminhões ou empilhadeiras * Familiaridade com garantia, ordem de serviço, horímetro e rede de assistência credenciada * Experiência escrevendo POPs e implantando processos do zero * Vivência com ERP (o grupo está em implantação do Sankhya) e CRM Competências importantes * Liderança e influência; * Visão estratégica e perfil analítico; * Comunicação e relacionamento interpessoal; * Organização e gestão de prioridades; * Proatividade e foco em resultados; * Capacidade de desenvolver pessoas e promover melhorias contínuas.