Liderar e desenvolver a equipe de pós\-venda, acompanhando desempenho, distribuindo responsabilidades e promovendo treinamentos. Planejar a rotina da oficina, organizando agendamentos, capacidade de atendimento e prioridades dos serviços. Supervisionar o atendimento ao cliente, desde a recepção da motocicleta e elaboração do orçamento até a entrega e o acompanhamento após o serviço. Acompanhar as ordens de serviço, garantindo registros completos, autorização dos clientes e cumprimento dos prazos acordados. Monitorar a qualidade dos serviços, o diagnóstico técnico e a revisão final das motocicletas, atuando para reduzir falhas e retrabalhos. Acompanhar os processos de garantia, revisões e campanhas de recall, conforme os procedimentos da Honda. Integrar a operação da oficina com o setor de peças, acompanhando a disponibilidade de itens e antecipando necessidades para evitar atrasos. Acompanhar metas e indicadores de faturamento, rentabilidade, produtividade, ticket médio, satisfação dos clientes e retrabalho. Orientar a equipe na apresentação de serviços, peças e acessórios adequados às necessidades dos clientes, com transparência nos orçamentos. Tratar reclamações e situações críticas, conduzindo soluções e mantendo o cliente informado. Desenvolver ações de relacionamento e fidelização, incentivando o retorno dos clientes para revisões e manutenção preventiva. Zelar pela organização da oficina, conservação de ferramentas e equipamentos, segurança da equipe e cumprimento dos procedimentos internos. Apresentar resultados à gerência e propor melhorias nos processos, no atendimento e no desempenho da operação.