Empresa confidencial · Blumenau, Santa Catarina, Brazil
ANALISTA COSTUMER SUCCESS **Diferencial: experiência com plataformas de tecnologia e conhecimento do mercado imobiliário.** Buscamos um(a) profissional de Customer Success com foco em relacionamento, experiência do cliente e geração de resultados. A pessoa será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, compreender suas necessidades e contribuir para que alcancem seus objetivos por meio das soluções contratadas. O que você vai fazer: * Acompanhar a jornada dos clientes, identificando necessidades, oportunidades de melhoria e possíveis dificuldades; * Desenvolver relacionamentos próximos e estratégicos, contribuindo para a satisfação e a retenção dos clientes; * Orientar clientes sobre a utilização das soluções, promovendo ações de capacitação e acompanhamento quando necessário; * Monitorar indicadores de satisfação, engajamento e retenção, propondo ações para melhorar os resultados; * Atuar em conjunto com diferentes áreas para solucionar demandas e aprimorar a experiência do cliente; * Identificar oportunidades de evolução no relacionamento e contribuir para a melhoria contínua dos processos. O que buscamos: * Experiência em relacionamento com clientes ou atendimento consultivo, preferencialmente no mercado B2B; * Boa comunicação, organização e capacidade de construir relacionamentos profissionais; * Perfil analítico, proatividade e autonomia para identificar problemas e propor soluções; * Capacidade de gerenciar demandas, acompanhar indicadores e priorizar atividades; * Facilidade para trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa. Por que fazer parte do time? Mais do que acompanhar clientes, buscamos alguém que saiba entender cenários, identificar oportunidades e transformar demandas em ações concretas. Se você gosta de trabalhar com autonomia, analisar problemas e encontrar caminhos para melhorar a experiência do cliente, essa oportunidade pode fazer sentido para você.