**Sobre nós:** A Monkey nasceu com o grande propósito de, por meio da tecnologia, descomplicar as transações financeiras entre grandes empresas e a sua cadeia de fornecedores. De forma fácil e rápida, nós melhoramos o fluxo de caixa dos nossos clientes e fornecedores através da antecipação das suas notas fiscais. Tudo isso é possível por meio de parcerias espetaculares com diferentes instituições financeiras **Sua missão** será garantir o sucesso, crescimento e retenção da carteira de clientes, conduzindo uma jornada estruturada desde o onboarding até a expansão, sendo responsável por implementar novos clientes com excelência, assegurar rápida geração de valor, construir relacionamentos sólidos, antecipar riscos e identificar oportunidades. ✨ **Atividades** * Monitorar e gerir os principais indicadores da carteira (MRR, NPS, engajamento, DPO, TPV, receita, churn, entre outros), coletando feedback estruturado dos clientes e traduzindo insights em planos de ação e melhorias de produto e processos. * Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo implementação estruturada, alinhamento de expectativas, definição de metas claras e rápida geração de valor. * Atuar de forma consultiva junto à carteira ativa, identificando oportunidades de otimização, expansão e incremento de receita. * Liderar reuniões periódicas, apresentando resultados, evolução dos indicadores, próximos passos e oportunidades estratégicas. * Construir e executar planos de crescimento por cliente em conjunto com o Account Manager, conectando estratégia, uso da solução e metas de negócio. * Garantir alinhamento interno com Account Manager, Vendas, Produto, Engajamento e parceiros, especialmente durante onboarding, evoluções do programa e iniciativas de expansão. * Manter CRM e sistemas atualizados, assegurando previsibilidade de receita e visibilidade sobre saúde e potencial da carteira. **Requirements** * Graduação completa * Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas. * Vivência com onboarding de clientes, implementação de soluções e gestão da jornada do cliente. * Experiência no acompanhamento e gestão de métricas como MRR, NPS, churn, adoção e engajamento. * Experiência com ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot ou similares). * Familiaridade com ambientes B2B e gestão de carteiras. **Desejáveis** * Experiência em ambientes de tecnologia, serviços financeiros ou plataformas. * Pós\-graduação ou especialização em áreas relacionadas a Negócios, Finanças, Gestão ou Customer Experience. **Benefits** * Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash, com liberdade para usar como preferir; * Auxílio Home Office para apoiar sua rotina remota; * Assistência Médica e Odontológica 100% custeadas pela empresa; * Seguro de Vida, para mais tranquilidade no dia a dia; * Wellhub – acesso a academias, estúdios e bem\-estar em todo o Brasil; * Monkey Academy – programas de desenvolvimento e aceleração de carreira; * Day\-off aniversário – para você aproveitar seu dia do jeito que preferir; * Convênio com o Sesc para lazer, cultura e bem\-estar; * Licença Maternidade e Paternidade estendida, para você aproveitar esse momento especial com tranquilidade; * Auxílio Creche, para trazer mais segurança e equilíbrio à sua rotina.