#### **Sobre o trabalho Analista de Suporte** **Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!** Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1\.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4\.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo. **Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte\-se a nós!** **Principais Responsabilidades** -------------------------------- * Prestar suporte técnico de segundo nível (N2\) aos usuários, garantindo a rápida resolução de incidentes e requisições. * Atuar na análise, diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, rede e infraestrutura. * Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras, coletores de dados e dispositivos móveis. * Administrar contas de usuários, grupos e permissões no Active Directory e Microsoft 365\. * Executar suporte a aplicações corporativas, ERP, sistemas industriais e aplicações utilizadas no ambiente fabril. * Apoiar a administração de servidores Windows, compartilhamentos de arquivos e serviços de impressão. * Atuar em troubleshooting de conectividade LAN, WAN, Wi\-Fi, VPN e telefonia IP. * Monitorar chamados, cumprindo SLA e garantindo a qualidade no atendimento. * Documentar procedimentos técnicos, soluções de problemas e base de conhecimento. * Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de TI. * Apoiar projetos de implantação de infraestrutura, upgrades tecnológicos e renovação do parque computacional. * Interagir com fornecedores e fabricantes para abertura e acompanhamento de chamados técnicos. * Apoiar auditorias de TI e garantir conformidade com políticas de segurança da informação. * Atuar em regime de plantão ou sobreaviso quando necessário. **Perfil Técnico Exigido** ========================== ### **Formação** * Ensino Superior completo ou cursando em: + Ciência da Computação + Sistemas de Informação + Redes de Computadores + Engenharia da Computação + Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. ### **Conhecimentos Obrigatórios** * Windows 10 e Windows 11\. * Windows Server. * Active Directory. * Microsoft 365\. * Exchange Online. * DNS, DHCP e GPO. * Redes TCP/IP. * VPN. * Wi\-Fi corporativo. * Impressoras de rede. * Hardware corporativo. * Ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou similares). * Gerenciamento de chamados seguindo ITIL. * Suporte remoto. * Inventário de ativos de TI. * Ferramentas de acesso remoto. * Pacote Microsoft Office. * Conceitos básicos de virtualização (VMware ou Hyper\-V). * Noções de backup. * Conhecimento em segurança da informação. **Perfil Desejável** ==================== * Certificação ITIL Foundation. * Certificações Microsoft (MS\-900, AZ\-900, MD\-102 ou equivalentes). * Conhecimento em Microsoft Intune e Autopilot. * Experiência com SCCM ou Microsoft Endpoint Configuration Manager. * Conhecimento em Azure Active Directory (Microsoft Entra ID). * Experiência em ambientes industriais ou manufatura. * Conhecimento em sistemas ERP (SAP é um diferencial). * Vivência com coletores industriais, leitores de código de barras e impressoras Zebra. * Noções de PowerShell para automação. * Inglês técnico para leitura de documentação. * Conhecimento em ferramentas de monitoramento de infraestrutura. **Perfil Comportamental** ========================= * Excelente capacidade de comunicação. * Foco em atendimento ao cliente interno. * Perfil analítico e investigativo. * Organização e disciplina na documentação das atividades. * Senso de prioridade e gestão de múltiplos chamados. * Proatividade na identificação e prevenção de problemas. * Facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar. * Capacidade de atuar sob pressão em ambientes críticos. * Comprometimento com prazos e níveis de serviço (SLA). * Adaptabilidade a mudanças e novos processos. * Ética, responsabilidade e confidencialidade no tratamento das informações. * Mentalidade de melhoria contínua e aprendizado constante. * Alinhamento com a cultura de segurança, qualidade e excelência operacional, fundamentais em ambientes industriais como o da Amcor. Atuação em Suape e Natal \-Residir preferencialmente em Natal/Região **O que oferecemos** * Vale Refeição; * Vale Transporte ou Vale Combustível; * Plano de saúde; * Plano odontológico; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Licença maternidade e Paternidade; * Wellhub; * OnHappy; * Sesc; * Horário Flexível.