### **Descrição da vaga** O Assistente de Atendimento é responsável por prestar suporte administrativo e operacional às atividades da área de atendimento, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de qualidade aos clientes. Atua no recebimento, registro, acompanhamento e direcionamento de demandas por meio dos diversos canais de comunicação da empresa, assegurando o correto tratamento das solicitações e o cumprimento dos procedimentos internos. Também realiza atividades de controle, acompanhamento de processos e atualização de informações em sistemas corporativos, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a eficiência das operações da área. ### **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento aos clientes por telefone, e\-mail, WhatsApp, portais, sistemas corporativos e demais canais de comunicação disponibilizados pela empresa. * Receber, registrar, analisar, acompanhar e encaminhar solicitações, dúvidas, reclamações e demais demandas dos clientes às áreas responsáveis. * Assegurar o correto acompanhamento das demandas até sua conclusão, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos. * Realizar cadastro, atualização, conferência e manutenção de informações de clientes e processos nos sistemas corporativos. * Efetuar o acompanhamento de e\-mails, protocolos, chamados e processos internos relacionados à área de atendimento. * Monitorar prazos e pendências, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço e padrões de qualidade definidos pela empresa. * Organizar e manter arquivos físicos e digitais relacionados às atividades da área, garantindo a disponibilidade e integridade das informações. * Utilizar sistemas e ferramentas digitais para registro, consulta e gestão de dados e informações. * Prestar suporte administrativo às rotinas da área de atendimento, contribuindo para a eficiência dos processos e para a satisfação dos clientes. * Cumprir normas, procedimentos internos e políticas da empresa, assegurando a confidencialidade e a qualidade das informações tratadas. ### **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio Completo (Curso Técnico ou Superior será um diferencial); * Experiência prévia em atividades administrativas; * Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e ferramentas de gestão; * Boa comunicação oral e escrita; * Organização, proatividade e atenção aos detalhes; * Habilidade para trabalhar em equipe e com múltiplas tarefas; **Informações adicionais:** * Salário compatível com o mercado; * Vale alimentação: R$ 730,00 mensais. * Vale\-transporte: destinado ao uso de transporte público, com desconto aplicado apenas em caso de adesão ao benefício; * Plano de saúde; * Day off: folga no dia do aniversário; * Jornada: segunda a quinta\-feira, das 08h00 às 18h00, e sexta\-feira, das 08h00 às 17h00\. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)