Sobre a DHL A empresa de logística para o mundo! O Deutsche Post e a DHL formam o maior grupo de correspondência e logística do mundo. Juntos, temos um portfólio inigualável de produtos padronizados e soluções personalizadas inovadoras. A família DHL é composta por divisões independentes que são conectadas pelos mesmos valores e princípios e por uma abordagem comum de gerenciamento. Dessa forma, podemos oferecer uma ampla variedade de produtos, soluções e serviços adequados às necessidades logísticas de nossos clientes. Com 360 mil funcionários em mais de 220 países e territórios em todo o mundo, estamos alcançando mais pessoas do que nunca. Como um dos maiores e mais inovadores empregadores do mundo, nos orgulhamos especialmente de nossos colaboradores. Somos uma empresa global que valoriza a diversidade, a ambição e uma atitude colaborativa e capacitadora, oferecendo a nossos colaboradores todo o suporte necessário para que suas carreiras sejam o mais gratificante possível. Descrição da Vaga Responsável pela coordenação das atividades operacionais da Torre de Controle dedicada a um cliente global, garantindo a execução dos processos, o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e a excelência operacional das operações sob sua responsabilidade. Atuação direta na coordenação das equipes de Planejamento, Tracking e Performance, assegurando a correta execução das atividades diárias, priorização das demandas e alinhamento das entregas com as necessidades do cliente e da operação. Responsável pelo acompanhamento dos indicadores operacionais e de performance, realizando análises táticas, identificação de desvios e implementação de ações corretivas e preventivas para garantir a estabilidade e eficiência da operação. Atua no tratamento e resolução de ocorrências críticas, suportando a comunicação entre operação, parceiros transportadores, motoristas, áreas internas e clientes, garantindo agilidade na tomada de decisão e mitigação de impactos operacionais. Assegura a aderência às políticas corporativas, procedimentos operacionais e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa e pelo cliente, promovendo governança e disciplina operacional. Responsável pelo reporte periódico dos resultados da operação, riscos identificados, oportunidades de melhoria e planos de ação, contribuindo para a tomada de decisão da liderança e evolução contínua dos processos. Atua em parceria com a Supervisão no direcionamento da equipe, gestão das rotinas operacionais, cobertura das atividades e desenvolvimento dos profissionais, promovendo engajamento, organização, disciplina e cultura de alta performance. Principais responsabilidades: * Coordenar as atividades diárias das equipes de Planejamento, Tracking e Performance. * Garantir o cumprimento dos processos, prazos e qualidade das entregas operacionais. * Monitorar indicadores operacionais e conduzir o tratamento dos desvios identificados. * Apoiar na resolução de ocorrências críticas e na comunicação com parceiros e motoristas. * Garantir aderência às políticas, padrões e procedimentos corporativos. * Suportar a Supervisão na gestão da equipe e da operação. * Promover engajamento, organização e disciplina operacional. * Reportar resultados, riscos e oportunidades para a liderança. * Apoiar iniciativas de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional. * Garantir a comunicação eficaz entre as áreas envolvidas na operação e os stakeholders do negócio. Requisitos Requisitos: * Ensino superior completo ou em andamento em Logística, Administração, Engenharia, Comércio Exterior ou áreas correlatas. * Pós\-graduação ou especialização em Supply Chain, Transportes ou Gestão de Pessoas será considerado diferencial. Experiência: * Experiência prévia em operações de transporte, logística ou gestão de malha. * Vivência em coordenação de equipes operacionais ou atuação como líder técnico em operações de transporte. * Experiência em ambientes de Control Tower, Tracking, Planejamento de Transporte ou Gestão de Performance será considerada diferencial. * Experiência no relacionamento com transportadores, agregados, motoristas e clientes. * Vivência na gestão de ocorrências operacionais e tomada de decisão em ambientes de alta criticidade. Conhecimentos Técnicos: * Conhecimento em operações de transporte rodoviário, incluindo FTL, LTL, Transferência, First Mile e Last Mile. * Conhecimento em gestão de indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA/KPI), tais como OTD, OTP, Lead Time, produtividade e ocupação. * Conhecimento em ferramentas de análise de dados e elaboração de planos de ação. * Domínio do pacote Office, especialmente Excel intermediário ou avançado. * Conhecimento em sistemas TMS, plataformas de rastreamento e ferramentas de gestão de transporte. * Conhecimento em Power BI será considerado diferencial. Competências Comportamentais: * Capacidade analítica e orientação para resultados. * Perfil proativo e foco na resolução de problemas. * Boa comunicação e habilidade para atuação co