Estamos em busca de profissionais para atuação em atendimento ao cliente em canal SAC de instituição financeira, com foco em suporte a clientes e parceiros (revendas/concessionários), garantindo qualidade e resolução nas manifestações recebidas. **ATIVIDADES** * Realizar atendimento receptivo, ativo e por e\-mail aos clientes e parceiros; * Prestar suporte em manifestações gerais (SAC, Ouvidoria e canais relacionados); * Registrar todos os atendimentos em sistema (protocolos e históricos); * Alimentar controles internos e planilhas de acompanhamento quando necessário; * Atender ligações do 0800 conforme canal de origem (SAC/CAC/Ouvidoria); * Realizar contatos ativos para retorno de posicionamento ao cliente; * Tratar e\-mails recebidos e inserir informações no sistema; * Validar informações com supervisão sempre que necessário; * Apoiar monitoramento e rodízio de chamadas ativas; **Requisitos** **CONHECIMENTO E EXPERIÊNCIA** * Ensino médio completo; * Conhecimento em Pacote Office (básico ou intermediário); * Facilidade com sistemas e ferramentas digitais * Residir em Curitiba ou região metropolitana; * Fácil acesso até a nossa unidade do Portão; **COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS** * Autossuficiência técnica (navegação em sistemas, internet e Windows); * Boa comunicação verbal e escrita; * Domínio da língua portuguesa (escrita); * Cortesia e empatia no atendimento ao cliente; * Capacidade de gerenciamento de crises; * Dinamismo e proatividade; * Espírito colaborativo; * Paciência e tolerância; * Pontualidade e assiduidade. Benefícios * Remuneração variável creditada em cartão Mastercard, de até R$ 200,00 reais caso atinja as métricas da operação; * Vale transporte para o deslocamento residência\-trabalho; * Vale refeição/alimentação R$ R$ 13,85 /dia flexível (VA ou VR), ajustável a cada 6 meses; * Convênio médico Grupo GNDI com cobertura para dependentes, com custo compartilhado pela empresa; * Telessaúde com consultas mensais em várias especialidades, incluindo psicologia; * Convênio odontológico com diversas opções de cobertura após 90 dias; * Auxílio farmácia com cartão Senff, descontado em folha; * Auxílio creche \- valor R$364,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 30 meses de idade com o valor de R$ 341,00\. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo); * Care: Programa de apoio gratuito e sigiloso para colaboradores e dependentes, disponível 24h por dia. Oferece suporte profissional em questões emocionais, familiares, previdenciárias, compulsões, perdas, benefícios sociais, nutrição e outras dificuldades do dia a dia; * TotalPass: \- Cuide da Sua Saúde! Oferecemos para todos os colaboradores após 45 dias de contratação, com acesso a serviços de nutrição, saúde mental, exercícios e bem\-estar. Inclui também dependentes e amigos no plano; * Campanhas motivacionais e prêmios em dinheiro ou produtos; * Clube de descontos com parcerias variadas; * Eventos como o Dia D para diversão e descontração; * Escalas de trabalho flexíveis; * Oportunidades de crescimento profissional com recrutamentos internos. Faça parte do time dbm Contact Center, e transforme desafios em oportunidades, crescendo conosco rumo ao sucesso! **Horário** : 11H48 as 20H00, de Segunda a Sexta\-Feira. Venha fazer parte do time dbm Contact Center e transforme desafios em oportunidades, crescendo conosco rumo ao sucesso!