**Sobre a vaga** **A Robbu está buscando um(a) Analista de Suporte para fazer parte do nosso time!** **Se você é uma pessoa analítica, organizada, comunicativa e gosta de resolver problemas, essa oportunidade pode ser para você.** Buscamos alguém que tenha interesse em atuar com atendimento e suporte aos nossos clientes, realizando análise e resolução de chamados, acompanhamento de incidentes e identificação de possíveis melhorias nos processos e soluções. Você terá contato com diferentes situações e desafios do dia a dia, contribuindo para garantir uma experiência de atendimento ágil, eficiente e de qualidade. **Atividades a serem desenvolvidas (o que vai fazer)?:** * Atuar no suporte técnico de nível 2, realizando análise aprofundada de incidentes e problemas reportados por clientes e pelo time de N1, * Realizar troubleshooting técnico estruturado (identificação, reprodução, diagnóstico e solução), * Analisar logs de sistema, requisições e integrações para identificação de falhas, * Executar testes em APIs e integrações utilizando ferramentas como Postman, * Executar consultas SQL para investigação de inconsistências, análise de dados e leitura/interpretação de procedures, * Apoiar o time de N1 com direcionamentos técnicos e escalonamentos qualificados, * Interagir com times de Engenharia e Produto para tratativa de bugs e melhorias, * Acompanhar métricas de incidentes (SLA, recorrência, impacto), * Documentar soluções e contribuir com base de conhecimento, * Sugerir melhorias contínuas em processos e produto. **Conhecimentos necessários (hard skills)?:** * SQL intermediário (joins, filtros, análise de dados e investigação de inconsistências), * APIs REST (requisições, métodos HTTP, headers e status codes), * Testes de API (Postman ou ferramentas similares), * Noções de redes (HTTP/HTTPS, latência e comportamento de requisições), * Experiência com DevTools para inspeção de requisições, análise de console e debugging, * Análise de logs e identificação de erros, * Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban), * Ensino superior em andamento ou completo em áreas de tecnologia (ADS, Ciência da Computação ou correlatas). **Habilidades necessárias (soft skills)?:** * Pensamento analítico e investigativo, * Comunicação clara com times técnicos e não técnicos, * Organização e priorização de demandas, * Senso de urgência e responsabilidade, * Colaboração e trabalho em equipe, * Autonomia para investigação e tomada de decisão, * Agilidade na resolução de problemas, * Adaptabilidade a mudanças e cenários dinâmicos. **Desejável / diferenciais:** * Experiência com suporte em ambientes SaaS, * Conhecimento em ferramentas de observabilidade (logs, monitoramento, APM) como Grafana e Datadog, * Experiência com integrações (webhooks, APIs externas), * Conhecimento básico em linguagem de programação (JavaScript, Python ou similar), * Inglês técnico para leitura de documentação.