Descrição da vaga A RPE é a fintech líder no varejo nacional, especializada em soluções completas de BaaS (Banking as a Service) e crédito digital. Nós não apenas processamos cartões; nós empoderamos o varejista com autonomia, segurança e inteligência de ponta a ponta. Nossa atuação transforma o crédito em um vetor estratégico de crescimento. Através do Private Label, permitimos que grandes marcas tenham controle total sobre sua operação financeira, fidelizando clientes e gerando rentabilidade. Com nossas soluções de CDC e BNPL (Buy Now, Pay Later), levamos poder de compra ao consumidor e resultados consistentes aos nossos parceiros, unindo conveniência e tecnologia. Se você é apaixonado por resolver problemas críticos, manter a estabilidade operacional e garantir que a operação nunca pare, essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um(a) **Coordenador(a) de NOC e Gestão de Crise** para atuar em um ambiente de missão crítica, liderando time de NOC e assegurando a confiabilidade e escalabilidade dos nossos sistemas. Você será o elo central durante incidentes, orquestrando a equipe de resposta para garantir que todos os profissionais necessários sejam engajados rumo à resolução ágil. Além de atuar ativamente na gestão de crises de alta prioridade, você atuará na visão de disponibilidade das nossas plataformas, impactando diretamente a experiência dos nossos usuários e protegendo a continuidade dos negócios. Responsabilidades e atribuições * Liderar a resposta, comunicação e tomada de decisões rápidas e assertivas em situações de alta pressão. * Coordenar as operações do NOC (Network Operations Center), eliminando silos de comunicação e promovendo colaboração fluida durante incidentes críticos. * Criar e atualizar procedimentos padrão (playbooks/runbooks), organizando treinamentos e simulações para manter o time sempre preparado. * Facilitar reuniões de pós\-incidente separando sintomas de causas\-raiz, garantindo a execução de planos de ação preventivos para evitar reincidências. * Traduzir informações técnicas complexas em atualizações de status claras e transparentes para stakeholders, executivos e áreas de negócio. * Monitorar, otimizar e acompanhar indicadores estratégicos de sustentabilidade da operação, como SLOs, SLAs, MTTR e MTTA. * Atuar em parceria com times de Arquitetura e SRE (Site Reliability Engineering) para propor melhorias estruturais, fluxos de resposta e gestão de riscos operacionais a longo prazo. Requisitos e qualificações * Experiência comprovada na liderança de equipes técnicas, gestão de operações de TI/NOC em ambientes de alta criticidade ou plataformas SaaS. * Domínio em práticas de ITSM e ITIL (foco no ciclo completo de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças). * Experiência prática com ferramentas de Observabilidade e Monitoramento (ex: Datadog, Grafana, New Relic, Sentry, Elastic, etc.) para acelerar diagnósticos. * Conhecimento sólido em arquitetura de sistemas, ambientes Cloud (como AWS) e cultura DevOps. * Altamente articulado(a), com excelente inteligência emocional, escuta ativa e comunicação clara e empática com diversos perfis de público - Informações adicionais **Modelo de trabalho:** Híbrido, 2x por semana presencial na Vila Olímpia \- SP **Modelo de contratação:** CLT Conheça a RPE **Com mais de 20 anos de experiência e inovação, a RPE é uma empresa que transforma o varejo ao conectar tecnologia, expertise e resultados.** Somos a processadora de cartões, carnê e crédito digital líder do varejo nacional. Empoderamos varejistas na operação de crédito com autonomia, segurança e soluções end\-to\-end. Liderada por especialistas consolidados no mercado, nosso ecossistema modular oferece soluções para toda a jornada digital da operação – desde a gestão integrada até a ampliação do acesso ao crédito, impulsionando o consumo, gerando resultados reais e transformando negócios.