Analista de Suporte Técnico Residente - Presencial em Belém
Attus Procuradoria Digital · Belém, PA, BR
Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que impulsiona soluções inovadoras e o avanço tecnológico no Brasil? Se você compartilha desse propósito, confira a nossa oportunidade e venha com a gente: \#ComeWithUs \#BeAttus! **Mas antes de tudo, um ponto muito importante.** Reconhecida pelo GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar, a Attus leva às Procuradorias de Estados e Municípios soluções inteligentes para a gestão de processos judiciais e consultivos. **Sobre a vaga\_** Somos uma empresa de tecnologia com a missão de **revolucionar a advocacia pública** com soluções inovadoras que otimizam processos e potencializam resultados, e a visão de ser a solução líder do setor. Buscamos um(a) **Analista de Suporte Técnico** para atuar como o primeiro ponto de contato e linha de frente especializada para demandas na **Procuradoria\-Geral do Estado do Pará** *(**Rua dos Tamoios, 1671\. CEP : 66033\-172,* *Batista Campos, Belém \- PA)*. O objetivo central é realizar o atendimento inicial, aplicar diagnósticos baseados em playbooks, resolver incidentes de baixa e média complexidade e garantir a triagem qualificada para o escalonamento, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs contratuais e uma excelente experiência inicial ao usuário. **Essa vaga é a sua cara?** **Responsabilidades e atribuições** **Nessa vaga, você irá...** Dominar o processo de atendimento, desde o registro e classificação de chamados até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs e SLOs; Investigar, analisar e solucionar incidentes e dúvidas, utilizando ferramentas de uso da área para leitura de fluxos e refazendo a trajetória da demanda para identificar a causa raiz; Identificar com precisão se um problema é um erro de regra de negócio, uma dúvida de uso do sistema ou uma falha básica de integração; Escalonar chamados de maior complexidade para os níveis superiores de suporte, mantendo a comunicação ativa com o cliente sobre o andamento da solicitação; Realizar validações entre os ambientes de produção (PRD) e homologação (HML) para garantir a qualidade das entregas; Conhecer a linguagem SQL para realizar análises e investigações; Manter uma comunicação clara e ativa com o cliente durante todo o ciclo de vida do chamado, especialmente ao escalonar tickets para outras equipes; Assegurar um alto padrão de escrita técnica, com o uso correto da língua portuguesa em todos os registros. **Requisitos e qualificações** **Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são:** **Técnico\_** Formação Acadêmica: Superior cursando (preferencialmente a partir do 4º semestre) ou concluído na área de Tecnologia da Informação; Conhecimento intermediário em SQL, Postman, Json e BPMN básicos; Domínio de Excel intermediário (procs, fórmulas básicas e organização de planilhas) e facilidade de aprendizado em ferramentas de atendimento (como Zendesk); Comunicação Claríssima: Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia, clareza e estrita eliminação de gerundismos no atendimento ao cliente. **Comportamental\_** Facilidade de aprendizado; Busca do aprendizado constante; Empatia com a lógica do cliente; Foco na melhor experiência para o cliente; Colaboração, saber oferecer e pedir ajuda; Boa capacidade de comunicação para interagir com diferentes áreas; Proatividade e organização; Alinhamento com nossos valores: Honestidade e Ética, Excelência e Cuidado com as Entregas, Reconhecimento, Respeito e Educação. **É um grande diferencial se você tem..** Experiência prévia em atendimento ao cliente (Suporte, Help Desk ou Relacionamento); Conhecimento avançado em SQL para ajudar na compreensão da estrutura dos dados triados; Noções básicas de direito administrativo, previdenciário ou rotinas de precatórios/requisitórios. **Se identificou? Candidate\-se para a oportunidade e venha potencializar você também!** **Informações adicionais** **Por último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios...** **Saúde e Bem\-Estar** Plano de saúde: Cuidado completo com sua saúde. Seguro de vida: Segurança e tranquilidade para você e sua família. Parcerias com descontos: Acesso a farmácias, nutricionistas e psicólogos com condições especiais. App de bem\-estar (Clude): Incentivo à prática de atividades físicas e ao bem\-estar. Total Pass: Tenha acesso a uma ampla rede de academias mais próximas a você. Ginástica Laboral: Pausas ativas para cuidar do corpo durante o trabalho. **Benefícios Financeiros e Auxílios** Vale\-alimentação Cartão Caju: Com presente especial no mês do seu aniversário. Auxílio\-educação: Incentivo para seu desenvolvimento acadêmico e profissional. Auxílio\-leitura: Estímulo para você expandir seus conhecimentos. **Desenvolvimento e Carreira** Desenvolvimento contínuo: Programas e ações para impulsionar sua carreira. Programa de Inovação: Espaço para você trazer suas ideias e fazer a diferença. Dual Screen: Ferramentas adequadas para uma melhor produtividade. **Flexibilidade e Qualidade de Vid