Estamos procurando um(a) profissional para atuar no **Suporte Técnico ao Cliente** da nossa plataforma SaaS, sendo responsável por apoiar nossos clientes em dúvidas, incidentes e diferentes desafios relacionados ao uso da solução. Buscamos uma pessoa **analítica, organizada, comunicativa e curiosa**, que tenha facilidade para entender diferentes situações, conectar informações e trabalhar de forma colaborativa! No dia a dia, você terá contato direto com os usuários, investigará ocorrências, analisará cenários e buscará alternativas para garantir uma experiência ágil e eficiente. Também atuará em parceria com os times de **Desenvolvimento, Customer Success, Comercial e Suporte**, contribuindo para a evolução do produto e para a melhoria contínua dos nossos processos. A posição é **presencial**, com atuação em nosso escritório em **Vinhedo/SP**. **Responsabilidades e atribuições*** Realizar atendimento técnico aos clientes da plataforma, esclarecendo dúvidas e tratando incidentes relacionados ao produto; * Analisar, classificar e responder tickets e e\-mails recebidos via CRM (HubSpot); * Investigar erros e comportamentos reportados, reproduzindo cenários e coletando evidências para diagnóstico; * Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e fluxos de uso da plataforma; * Participar de reuniões com clientes para esclarecimentos, análise de processos dentro do sistema; * Trabalhar de forma colaborativa com os times de Desenvolvimento, Customer Success, Comercial e Suporte; * Escalar demandas técnicas para as equipes responsáveis, com informações estruturadas e contexto completo; * Acompanhar correções e melhorias de produto, validando resultados e retornando posicionamento aos clientes; * Contribuir com a base de conhecimento e com a melhoria contínua dos processos de atendimento. * Gerenciar prioridades e fila de tickets com organização e senso de urgência. **Requisitos e qualificações** **É importante que você tenha:** * Ensino superior/tecnólogo em andamento em Tecnologia ou áreas relacionadas; * Experiência com atendimento técnico a clientes (suporte de sistemas/software/SaaS); * Boa capacidade de análise e resolução de problemas; * Excelente comunicação escrita e verbal; * Facilidade para leitura e interpretação de chamados técnicos; * Experiência com ferramentas de CRM e gestão de tickets; * Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com áreas técnicas e de negócio. **Será um diferencial:** * Experiência com produtos de Compliance, LGPD ou Canal de Denúncias; * Vivência em empresas SaaS; * Experiência prévia com HubSpot ou ferramentas similares; * Noções de APIs, integrações e análise de logs. **Informações adicionais** **Saúde e Bem\-Estar** * Plano de Saúde SulAmérica Nacional, com mensalidade 100% subsidiada pela empresa e coparticipação conforme utilização; * Plano Odontológico Amil, com diferentes opções de cobertura para você escolher; * TotalPass, com acesso a atividades físicas e opções de lazer; * Programas e parcerias voltados à promoção da saúde física e mental; * Petlove, para apoiar nos cuidados com a saúde e o bem\-estar do seu pet. **Benefícios** * Auxílio\-creche, conforme política interna; * iFood Benefícios, com saldo flexível para você utilizar de acordo com suas preferências; * Vale\-transporte (VT), conforme legislação vigente, ou reembolso de mobilidade, incluindo corridas por aplicativo, fretado, estacionamento e pedágios, conforme política interna. **Reconhecimento e Valorização** * PLR, atrelada ao cumprimento de metas; * Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, incluindo celebrações por tempo de casa, casamento e nascimento; * Day off no mês do aniversário, para você aproveitar o seu dia do seu jeito. A Be.Aliantnasceu da fusão estratégica entre a Aliant e a BeCompliance, unindo **expertise em ética e compliance com tecnologia para fortalecer a cultura de integridade nas empresas**. Por meio de uma das plataformas mais completas do mercado em Governança, Riscos e Compliance (GRC), Privacidade, Regulatório, ESG e Standards, **desenvolvemos soluções digitais que ajudam milhares de empresas no Brasil e no mundo a gerenciarem seus processos de conformidade com mais eficiência, inteligência e segurança.** Nossa tecnologia **integra diferentes pilares de compliance em uma única solução**, utilizando IA proprietária para **apoiar decisões, otimizar rotinas e gerar insights estratégicos para os clientes**. Contribuímos para a **construção de uma sociedade ética e transparente unindo pessoas, conhecimento e tecnologia**. Nosso **propósito é transformar o mundo em um lugar mais confiável e sustentável por meio de produtos e soluções que ajudam empresas a fortalecerem sua cultura ética e de transparência.** Com sede em Barueri/SP e Lab em Vinhedo/SP, seguimos **evoluindo nossas soluções** e buscando **pessoas que queiram crescer, construir e gerar impacto real em empresas e na sociedade**.