A pessoa Representante de Atendimento ao Cliente fará parte da área de Customer Service em Pós\-Vendas, atuando na gestão de chamados críticos da Rede de Concessionárias relacionados ao fornecimento de Peças e Acessórios. Em parceria com diferentes áreas internas, contribuirá para o aprimoramento de ferramentas, sistemas e processos, buscando maior assertividade na priorização das demandas e mais agilidade na solução de casos críticos dos clientes. **Responsabilidades e atribuições** * Estabelecer métricas e processos para priorização de casos críticos relacionados a falta de peças na Rede; * Atendimento aos concessionários, garantindo a assertividade e celeridade nas informações para a Rede, tanto resolutivas quanto preventivas; * Ponto focal para escalação de casos críticos e gestão dos casos junto as áreas internas; * Desenvolvimento contínuo de ferramentas digitais, visando otimizar a experiência do cliente e aumentar a eficiência e produtividade dos processos internos; * Participação ativa de fóruns com foco na tratativa de soluções para clientes; * Gestão dos pedidos de Campanha, Recall e lançamentos de novos veículos, garantindo a distribuição antecipada e contínua; * Desenvolvimento de conteúdo e apresentações nos principais eventos de Pós Vendas (Fórum Técnico, PVEX, Kick off); * Análise das contestações da Rede relacionadas aos impactos da falta de peças nos resultados da pesquisa CEM; * Análise e tratativa de casos de falta de peças envolvendo Justiça e/ou Procon, com desenvolvimento de planos de ação para solução e prevenção de casos futuros. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas; * Conhecimento em logística de distribuição de Peças e Acessórios; * Domínio do sistema SAP \- todas as etapas de ciclo do pedido (order to delivery) e SalesForce; * Domínio das ferramentas Excel e Powerpoint intermediário a avançado; * Capacidade de analisar e consolidar dados para elaboração de apresentações gerenciais; * Capacidade de pensamento criativo para busca de soluções alternativas em casos de ruptura de estoque; * Alto senso de prioridade, resiliência, proatividade, pensamento crítico e analítico, trabalho em equipe e colaboração, flexibilidade e adaptabilidade, comunicação clara (verbal e escrita), além de habilidade de negociação e resolução de conflitos. **Informações adicionais** **Nome do Cargo:** Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente **Local de trabalho:** Vinhedo/SP * Modelo de trabalho híbrido (3x presenciais) * Disponibilidade para viagens esporádicas * CNH B ativa **Benefícios:** Compra de veículo com desconto Gympass PPR anual Vale alimentação Refeitório no local Plano de Saúde Previdência Privada Plano Pecúlio Zenklub \- plataforma de saúde mental e bem\-estar emocional A Volkswagen está na vida, no coração e na garagem dos brasileiros. Há 73 anos, construímos uma história movida por inovação, tecnologia e pelas pessoas que ajudam a transformar a mobilidade todos os dias. Com quatro fábricas no Brasil, o maior Centro de Peças e Acessórios da América Latina e 465 concessionárias em todas as regiões do País, a Volkswagen do Brasil conecta milhares de profissionais em uma operação que impacta milhões de clientes e contribui para o desenvolvimento da mobilidade em toda a América do Sul. Nosso portfólio reúne soluções para diferentes momentos da vida das pessoas, combinando alta qualidade, tecnologia, segurança, inovação e sustentabilidade. Ao mesmo tempo, seguimos avançando em nossa jornada de transformação, investindo em digitalização, descarbonização e novas tecnologias que ajudam a construir o futuro do setor automotivo. A **Nossa Volkswagen** quer ser cada vez mais **humana, diversa, digital, ágil, centrada no cliente e neutra em carbono**. Nosso propósito é desenvolver tecnologia pensada para as pessoas e para tornar a mobilidade cada vez mais acessível e sustentável para todos. Valorizamos diferentes perspectivas, incentivamos o diálogo aberto, a colaboração e a busca constante por novas ideias. Aqui, acreditamos que a inovação acontece quando pessoas com histórias, experiências e talentos diversos trabalham juntas em um ambiente de respeito, inclusão e desenvolvimento contínuo. Temos orgulho de sermos a única montadora certificada como **Top Employer** por 8 anos consecutivos no Brasil e de sermos **GPTW (Great Place to Work)** há 5 anos seguidos. Esses reconhecimentos refletem o nosso compromisso em criar um ambiente onde as pessoas possam crescer, aprender, inovar e acelerar suas carreiras. **Venha construir o futuro da mobilidade com a gente, aqui na Volkswagen do Brasil!** **Volkswagen tem compromisso com agenda ESG** **Diversidade \& Inclusão** é um pilar estratégico da nossa marca: **valorizamos e respeitamos as diferenças**. Trabalhamos para a construção de um ambiente de trabalho saudável, diverso, inclusivo e colaborativo. **\#NossaVW** é cada vez mais humana, diversa e próxima das pessoas. A **Volkswagen do